Эмиссия банковских карт с каждым годом увеличивается, порождая здоровую конкуренцию наличному расчету. Популярность «пластика» связана с присущими ему качественными характеристиками: выгода, удобство в использовании и безопасность проведения операций.

Лидирующие позиции в России по выпуску карточек занимает Сбербанк. Эта организация обладает значительными ресурсами и всегда стремится завоевать доверие клиентов.

Но все же при всей предусмотрительности компании эксплуатация карточки имеет свои неприятные нюансы и последствия. Одна из проблем - банкомат забрал карту. «Что делать?» – резонный вопрос многих пользователей.

Почему банкомат изъял карточку

Прежде чем перейти к непосредственному решению сложившейся ситуации, необходимо определиться с факторами ее возникновения, так как в дальнейшем это может повлиять на процесс возвращения.

Можно выделить несколько причин, по которым банкомат Сбербка не вернул карту:

Пин-код был трижды неверно введен. В этом случае устройство блокирует совершение каких-либо операций и забирает «пластик». Такие действия обусловлены заложенной программой, которая обеспечивает защиту от мошенников.
Карточка долго не изымалась из картоприемника. Банкомат в течение ограниченного времени, от 20 до 60 секунд, дает время пользователю вернуть карту после ее использования. Если же этого не произошло, то он ее забирает. Это связано с тем, что терминала полагает будто клиент забыл карточку. Поэтому происходит ее блокировка для предотвращения попадания в чужие руки.

Период действия карты закончился. При таком условии некоторые банкоматы могут ее забрать.
Карта заблокирована. Программа устройства будет полагать, что ею пользуется злоумышленник, поэтому произойдет изъятие.
По техническим причинам . Любая техника подвержена сбоям, которые могут объясняться ошибкой в программе или же простым скачком напряжения в сети. Проблемы могут быть как в банкомате, так и в процессинговом центре.

Знание основных причин поможет как в предотвращении возникновения рассматриваемой ситуации, так и в решении уже случившейся проблемы.

Банкомат съел карту - что делать

В первую очередь не стоит поддаваться панике и подвергать физическому воздействию банковский терминал. Подобные действия могут лишь усугубить ситуацию.

Итак, чтобы вернуть свою карточку нужно следовать следующим пунктам:

Попытаться отменить операцию. Для этого необходимо один раз нажать на кнопку «Отмена». При небольшом сбое терминала существует шанс, что такое действие поможет возвращению карточки. Крайне не рекомендуется нажимать на все клавиши подряд или кликать на «Отмена» несколько раз подряд . Возможно, что банкомат потерял связь с процессинговым центром. Поэтом при возобновлении передачи данных он будет перегружен поступающей информацией.

Если все же терминал окончательно «завис» или уже отображается окошко с приглашением для нового пользователя, то тогда своими силами тут не обойтись, и поэтому нужно обратиться к специалисту Сбербанка.
Если рассматриваемая ситуация происходит на территории отделения банка, то сотрудник организации может самостоятельно вернуть карточку владельцу.
В противном случае нужно позвонить по телефону службы поддержки компании , номер которой обычно располагается на поверхности устройства. Далее, нужно уведомить оператора о возникшей проблеме, предоставить собственные данные, а также цифровые атрибуты банкомата, которые можно обнаружить при обследовании его корпуса.

При получении информации о потере карточки сотрудник банка блокирует ее для исключения риска мошеннических действий.

Как мошенники могут похитить деньги с банковской карты?

Поэтому клиенту необходимо явиться в филиал Сбербанка и написать заявление для разблокировки или же на перевыпуск. Через 10-14 дней пользователя уведомляют сообщением о возможности забрать карточку с указанием времени и адреса определенного отделения.

Итак, разобравшись с вопросом «что делать, если банкомат съел карту Сбербанка?», можно обезопасить себя от излишней потери нервов, времени и сил. Подобная инструкция позволяет в краткие сроки вернуть собственную карточку для дальнейшего использования.

Анна Французова

Время на чтение: 6 минут

А А

Существует немало причин, по которым банкомат может захватить карточку и не выдать ее обратно. Ситуация это довольно распространенная, но крайне неприятная. Порой средства необходимы срочно, а возможность их снятия со счета отсутствует. Как обезопасить себя от «заглатывания» пластиковой карточки банкоматом? Что делать, если это все-таки случилось? Можно ли получить средства немедленно? Все важные для держателей банковского пластика советы приведены в данной статье.

Банкомат «съел» карту – почему это случилось со мной?

Если банкомат отказался выдавать пластиковую карту обратно – вовсе не стоит паниковать и сетовать на свою длю неудачника. На деле – ничего плохого не произошло и не произойдет в дальнейшем, если действовать последовательно, спокойно и уверенно.

Итак, почему же это произошло? Существует, по меньшей мере, пять причин:

Три раза подряд пользователь банкомата ввел в систему неверный код (машина заподозрит мошеннические действия и блокирует все дальнейшие операции – такова эффективная защита от грабителей).
Срок действия карточки истек (срок действия банковского счета неограничен, а вот банковская карта, как правило, действует 1-3 года, а дата ее выпуска располагается на ее лицевой стороне).
Операция завершилась, на дисплее высветилось уведомление о необходимости забрать карту , а пользователь замешкался (такой механизм действует во многих банкоматах для того, чтобы карта переместилась в отсек в банкомате, если клиент попросту забыл ее, во избежание попадания ее в руки мошенников).
Нарушены правила использования банкомата (каждый клиент банка заранее уведомляется о размере дневного лимита и максимальной суммы снятия в рамках одной операции, если они существенно превышены или отослан запрос на съем всех денег со счета система может заподозрить мошеннические действия и заблокирует карту).
Технический сбой (банкомат – это машина, посему исключить неполадки в ее работе просто невозможно).

Таким образом вырисовывается вполне ясная картина: в большинстве случаев причиной того, что банкомат заглотил карточку, выступают неверные действия ее держателя. При этом любое действие банкомата – это результат работы системы по защите банковских счетов от мошенников.

Важный момент: Если банкомат «съел» карту – это не значит, что он ее сломал, перетер, испортил. В реальности она просто аккуратно помещается в специальный отсек и при последующей инкассации работники банка без труда извлекут ее в целости и сохранности. Тоже самое касается и списанных со счета и не выданных денег: они наматываются на кассету и сохраняются в недрах механизма. После разбирательства банк просто возвращает их на счет клиента.

Как банк узнает, что банкомат не только захватил карту клиента, но также списал, но не выдал ему средства? Здесь все просто – любое действие банкомата прописывается в его памяти, которая состоит из логов. Если лог, касающийся вывода денег в специальное отверстие, отсутствует – то это и является подтверждением того, что наличность пользователь так и не получил.

Съедена ли карта – как разобраться в деле самостоятельно?

Если банкомат не выдает карту или деньги, то первый вопрос. Который должен задать себе пользователь: действительно ли система заглотила пластик?

Для этого важно учитывать следующие нюансы:

Если банкомат не выдает сообщения об успешном завершении операции и не реагирует на клики клиента, то стоит подождать 10-15 минут – возможно программное обеспечение устройства попросту зависло, что нередко бывает с подобного рода техникой.
Если банкомат вывел на дисплей сообщение об успешно совершенной операции и продемонстрировал свою готовность обслуживать следующего клиента, то заглатывание карты налицо.

Важный момент: Если система не выдает ни денег, ни карты, а дисплей не сообщает о совершении операции – покидать банкомат не следует. Скорее всего, механизм вернет карту и предоставит наличность и карточку через несколько минут, и они достанутся следующему пользователю.

Если факт того, что карта заблокирована внутри механизма подтвержден, пора приступать к следующей серии действий:

Еще раз нажмите клавишу «Отмена», возможно это поможет вернуть систему в рабочее состояние. При этом крайне нежелательно нажимать другие кнопки, в том числе по нескольку кнопок сразу: такие действия только усугубят ситуацию.
Если банкомат окончательно отказывается выдать пластик не следует перекрывать другим клиентам доступ к нему: система может обслуживать их – на заблокированную карту это никак не повлияет.
На банкомате обязательно будут указаны номера телефонов технической службы банка, куда и следует незамедлительно обратиться, и указать не только сведения о карточке и счете, но также номер и адрес банкомата в котором произошел инцидент.
У оператора в обязательном порядке следует уточнить сроки возврата карты, поскольку чаще всего клиентам потребуется посетить отделение банка, а порой все ограничивается выездом специалистов на место и возвратом пластика клиенту.

Важный момент: Ныне эквайринговые службы российских банков работают в круглосуточном режиме, и потому, имея под рукой телефон финансово-кредитного учреждения,обратиться за помощью к специалистам можно в любое время дня и ночи.

Как долго ждать возврата карты и денег?

Пожалуй, это самый серьезный вопрос, который интересует всех держателей карт, столкнувшихся с подобной ситуацией. В целом процесс возврата пластика и наличности может занять от нескольких часов до нескольких суток.

Отчего это зависит:

Во-первых , где расположен банкомат (наиболее оперативным образом разрешается вопрос о возврате карты в тех системах, которые работают на территории филиалов и отделений коммерческого банка).
Во-вторых , как часто осуществляется инкассация (в банкоматах, расположенных в зонах большой проходимости людей – торговых центрах, на людных улицах – инкассация проводится по нескольку раз в сутки; в спокойных зонах – раз в несколько суток).
В-третьих , от самой процедуры возврата карты, которая используется на уровне финансово-кредитного учреждения.

Важный момент: Если банкомат «съел» карту, вовсе не нужно сидеть возле него часами и ожидать специалистов из банка. Как правило, инкассаторы не вправе отдавать клиенту его карточку. Они передают ее в банк, откуда клиент может ее забрать после представления лично соответствующего заявления.

Деньги нужны срочно, а карту вернут только через два дня…

В этой ситуации поводов для расстройства и вовсе не должно быть, поскольку из ситуации возможны, по меньшей мере, два выхода:

Обратиться в любое отделение банка-эквайера с паспортом и договором на обслуживание. Там клиенту выпустят и предоставят в течение нескольких часов временную пластиковую карту при помощи которой можно обналичить свой счет.
В том же отделении можно снять средства напрямую со счета через кассу, поскольку заблокирована именно карточка, а не весь счет. В этом случае при себе необходимо иметь паспорт.

Важно понять одну простую истину: в отделение банка клиенту, чья карта осталась в недрах банкомата придется в любом случае. Домой карточку определенно никто не принесет.

Важный момент: Даже при условии съема денег напрямую или получения временной карты потребуется еще раз посетить отделение банка для получения той самой заблокированной банкоматом карточки. В большинстве случаев на месте потребуется написать еще одно заявление на ее разбокировку, поскольку сразу же после сообщения клиента о том, что карта «съедена» системой – ее блокируют.

Как предупредить захват карты – простые правила

Потенциально стать «жертвой агрессивного банкомата» может любой держатель карточки. Однако специалисты эквайринговых служб знают немало простых и надежных способов защиты от этого неприятного инцидента, который понижают риск «заглатывания» пластика на 89%.

Перечислим их:

Карточку нельзя вталкивать в картридер «насильно». Достаточно вставить ее в разъем, а системе уже сама примет ее.
следует быть особенно внимательным – система и без того дает пользователю целых три попытки.
Если банкомат проглотил просроченную карту, то получить ее обновленный вариант проще и быстрее, чем заказывать новую карточку в банке.
Сразу же после выведения на экран сообщения о возможности забрать карту следует сразу же извлечь ее из картридера – промедление в течение 30-40 секунд может обернуться захватом карты и всеми вытекающими из этого последствиями.
За состоянием карты важно следить крайне внимательно. По статистике в 99% случаев банкомат заглатывает поврежденные карточки с явными дефектами: отломанными краями, трещинами на чипе и глубокими царапинами.

Таким образом, если в точности все правила пользования банкоматом, то можно уберечь себя от заглатывания карты. Что же касается сбоев в работе технике, то процент карт, съеденных банкоматами по той причине ничтожно мал и не превышает 3% из всех инцидентов подобного рода.

Важный момент: Уже при заказе карты в банке всегда есть возможность за небольшую плату запросить выпуск ее дубликата. В этом случае если банкомат «проглотит» один экземпляр, клиент всегда сможет воспользоваться вторым. Это поможет ему не остаться без гроша в кармане на то время, пока восстанавливается первый экземпляр.

Несколько слов об «особых случаях»

Важно упомянуть еще две ситуации, с которыми могут столкнуться пользователи пластиковых карт.

1. Карточку заглотил банкомат другого банка

Реальность такова, что банки заключают между собой соглашения об обслуживании карт друг друга. Что, например, делать, если банкомат ВТБ2 «съел» карту Приватбанка?

Во-первых, позвонить по «горячей линии» ВТБ 24, сообщить об инциденте и выяснить порядок возврата карты.
Во-вторых, посетить отделение Приватбанка и взять там письменное подтверждение своего права собственности на карточку.
В-третьих, явиться с паспортом и подтверждением в офис ВТБ 24 и забрать свой пластик.
Очевидно, что в этом случае придется взаимодействовать сразу с двумя финансовыми учреждениями.

2. Карточку «съел» банкомат за границей

Эта ситуация весьма неприятна и порой является причиной серьезных финансовых затруднений путешественников. Дело в том, что разобраться с этим вопросом оперативно за рубежом не удастся – пластик смогут восстановить только на родине. Единственное, что может сделать держатель карты за границей

Вам необходимо узнать, что нужно делать в ситуации, если банкомат «съел» вашу карту и не отдает её? Для начала – не стоит паниковать, в этой статье мы написали подробную инструкцию, которой необходимо действовать четко и последовательно.

Многие из нас сейчас предпочитают пользоваться пластиковыми карточками, нежели наличными средствами, и в банке часто предупреждают – при работе с устройствами самообслуживания возможны технические сбои, к этому нужно быть готовыми. Однако, если с вами или с вашими знакомыми такое случается впервые, то в данной ситуации сложно не растеряться.

По каким причинам подобное могло произойти:

Вы 3 и более раз подряд ввели пин-код неправильно;
У карты закончился срок действия, где его посмотреть, рассказываем ;
По окончании операции «пластик» не был своевременно извлечен из приемника, обычно на это действие дается не более 30-40 секунд;
Были проведены нетипичные для этого счета операции, например, снимается крупная денежная сумма;
В работе аппарата произошел технический сбой.

Многие из этих действий для нас кажутся обыденными, но работа устройства «завязана» на максимально удобном и безопасном использовании клиентами своих карт. И в том случае, если имеется малейшее подозрение на мошенническую деятельность, банкомат может удержать как вставленные в него купюры, так и карту. Это неприятно, но приходится мириться.

На самом деле, ничего страшного не произошло, вам просто нужно выполнить следующие действия:

Если на экране есть информация с просьбой ожидания, то вполне возможно, что машина просто «зависла». Иными словами, операция проходит, но просто очень медленно. В этом случае нужно просто подождать 10-15 минут, не отходя;
Если же на экране высвечивается надпись о том, что устройство готово к обслуживанию нового клиента, к примеру «Вставьте карту» или «Добро пожаловать», то это значит, что карточка находится внутри, и отдавать вам ее никто не собирается. В этом случае необходимо дозвониться по телефону горячей линии в тот банк, который обслуживает этот банкомат. Такая информация указывается прямо на самом устройстве – название банка, его телефон и номер (код) устройства. Позвонив по телефону, объясните оператору свою проблему и следуйте его инструкции;
В том случае, если все попытки получить карточку остались безуспешными, перепишите номер машины и его адрес к себе. С этими данными отправляйтесь в любое отделение того банка, где вы обслуживаетесь, и напишите заявку на получение карты. Дальнейшее зависит от инструкций самой банковской компании для таких случаев: вам могут выдать старую через 1-2 недели, выдать новую временную, либо осуществить досрочный перевыпуск.

Срок возврата зависит от многих причин, в частности: где именно располагалось устройство (в отделении или в отдаленном от центрального офиса городе), как часто происходит инкассация, какие инструкции есть у самого банка. В лучшем случае данный срок займет 2-3 часа, в самом неприятном – продлится до нескольких недель.

Если же деньги нужны вам срочно, вы можете заблокировать свою карточку, которая осталась в банкомате, и получить денежные средства в кассе вашего банка при предъявлении паспорта или иного документа, подтверждающего вашу личность.

Если вы хотите узнать, как получить кредит без отказа? Тогда пройдите по

← Все о картах ← Вопросы использования карт

Банкомат «съел» карту. Что делать?

Каждый держатель банковской карты осведомлен о возможности захвата банкоматом кредитной карты. И все же, когда непредвиденная ситуация случается впервые, сложно не растеряться.

На самом деле ничего страшного пока не произошло. И не произойдет в дальнейшем, если действовать четко и последовательно.

Причины «заглатывания» карты

Причин, по которым банкомат может не вернуть карту, множество:

3-5 раз подряд введен неправильный ПИН-код;
карта просрочена (окончен срок действия, нанесенный на лицевой стороне карты);
по окончании операции карта своевременно не извлечена из приемника банкомата;
проведены нетипичные для данного счета операции (снятие крупной суммы или всех денег со счета);
технические сбои в работе банкомата.

В некоторых из перечисленных случаев банкомат может изъять не только карточку, но и деньги . К примеру, если по истечении 20-30 секунд после выдачи банкнот деньги не забрать, машина их изымет и поместит в специальную кассету. Задержанные банкоматом купюры банк после инкассации и выяснения всех нюансов должен возвратить на счет, с которого они были списаны.

Любая из предосторожностей банка преследует цель обезопасить средства клиентов, невзирая на то, что в некоторых случаях приходится мириться с неудобствами.

Что делать, если карта осталась в банкомате?

Первое, что необходимо предпринять, не получив от банкомата ни денег, ни инструкций, - это удостовериться, что произошло именно «заглатывание» карты.

Для этого банкомат должен быть готов к обслуживанию следующего клиента, о чем сообщается на его мониторе. Банкомат может длительное время ожидать связи или, как любая машина, банально «зависнуть». Карта и деньги в этом случае могут быть возвращены через 10-15 и более минут . Если не дождаться, они могут достаться следующему клиенту.

Убедившись, что карта «съедена» окончательно, внимательно осмотрите банкомат и найдите телефон банка, которому он принадлежит и который отвечает за его сервисную поддержку (банк-эквайер).

Лучше всего удостовериться в наличии телефона банка до начала совершения операций. Если информации об обслуживающем банке нет, во избежание проблем откажитесь от использования такого банкомата. Далее следует позвонить по установленному номеру телефона, объяснить ситуацию и уточнить, когда можно получить карту обратно. Возможно, потребуется написать подробное заявление.

Следующий шаг - звонок в call-центр банка-эмитента (банк, который выдал карту). Здесь также придется объяснить ситуацию и либо заблокировать операции с карточным счетом, либо следовать инструкциям оператора.

Чтобы не терять время и нервы, всегда имейте под рукой номер call-центра банка-эмитента и номер банковской карты. Информацию можно хранить в бумажнике, в записной книжке или в мобильнике (правда, номер кредитки лучше как-то зашифровать).

На возврат карты уйдет от 1-2 часов до нескольких недель . Срок зависит от того:

в каком месте расположен банкомат (в помещении банка или в отдаленном регионе);
как часто производится инкассация;
каковы инструкции банка-эквайера (банк выдаст карту после удостоверения личности держателя, перешлет карту в банк-эмитент и т. д.).

А как же деньги?

Возникает последний вопрос: где же взять деньги, пока карта будет «искать» своего хозяина?

Порядок получения денег в случае утраты карты зависит от внутренних инструкций банка. Некоторые учреждения могут выдать средства на основании документов, подтверждающих личность клиента, другие предлагают временную карту, третьи отказываются производить операции до момента возврата или восстановления карты. Все вопросы , касающиеся выдачи денег, необходимо адресовать банку-эмитенту.

В завершение хочется отметить, что процент несанкционированного захвата карт банкоматами ничтожно мал. Главное - соблюдать правила использования пластиковой карты и не теряться в случае возникновения проблем.

Комментарии пользователей:

Александра

Здравствуйте. Выехала по работе в Европу. Банкомат в Европе зажевал карту Сбербанка России. Звонила на номер, обслуживающий этот банкомат, они ответили, что этот вопрос пусть решает рос.банк. На мои возражения о том, что банкомат, проглотивший карту принадлежит не России, мне ответили, что эти карты впоследствии просто напросто уничтожаются. Скажите пожалуйста, могу ли я написать доверенность на имя моей подруги в России, чтобы она занялась этим вопросм и получила деньги с карты?

Александра, возможно, в Европе практика по возврату карт, захваченных банкоматом, отсутствует, поэтому в данной ситуации Вам нужно блокировать карту и осуществлять ее перевыпуск.

К сожалению, ситуация с оформлением доверенностей на операции с банковской картой довольно неоднозначная, т.к. во многом это будет противоречить правилам и условиям использования пластиковых карт. Попробуйте оформить нотариальную доверенность, в которой будет четко прописано, какие именно действия имеет право осуществить доверенное лицо.

Алина

У меня банкомат задержал карту сбербанка, карта не моя, а мужа, так как он уехал на большой срок в другой город, он не может написать заявление, но у меня есть его копия паспорта заверенная нотариусом, могу ли я получить карту после инкассации?

Алина, к сожалению, забрать карту в данной ситуации может только ее законный владелец. Копия паспорта, даже заверенная нотариусом, не дает Вам права пользоваться картой. В целом же тот факт, что муж передал Вам карту для использования, сообщил ПИН-код и т.д. является нарушением условий банковского обслуживания и может повлечь за собой блокировку карты по инициативе Банка.

Наталья

Здравствуйте, я по тому же вопросу. Я забыла карту, вернулась забрать мне сказали принести документы. Но карта оформлена на маму (она уехала за границу на долгое время). Я ещё несовершеннолетняя и на мамину карту приходит моя пенсия по потере отца. Можно ли созвонится с ней по скайпу на месте и она бы подтвердила, то что я с её согласия пользуюсь картой?

Наталья, к сожалению, картой может распоряжаться только ее законный держатель, то есть человек, на имя которого она выпущена. Передача карты третьим лицам является нарушением условий договора на банковское обслуживание. В данной ситуации нужно было заблаговременно выпустить дополнительную карту на Ваше имя.

наталья

здравствуйте,хотела положить деньги на свою карту,когда вставила купюру он ее принял и завис.в итоге поглотил и карту и деньги!через пару минут появилось основное меню,а моих денег и карты как и не было!!!звонок специалистам толком не помог-заблокировали карту,а в остальном переключали друг на друга.деньги на счет не поступили-испарились,ни каких чеков нет естественно,карта в аппарате.помогите пожалуйста,как быть!!!???

Наталья, Вам необходимо обращаться в кредитную организацию, которая обслуживает данный банкомат (как правило, адреса и телефоны указываются непосредственно на нем).

По телефону такие проблемы не решаются, таким образом Вы можете только заблокировать карту в целях предотвращения ее несанкционированного использования. После этого необходимо обращаться непосредственно в кредитную организацию по указанным адресам и оформлять соответствующее заявление.

Перизат

Вечером мы хотели взять деньги, но банкомат проглотил карту. Нам сказали ждать до понедельника. Что делать? Может ли кто то взять нашу карту?

Таня

Карта моего мужа застряла в банкомате по причине компьютерного сбоя,как нам объяснили позже.Мы заблокировали карту сразу же.Проблема состоит в том,что банкомат не нашего,"родного" банка,но по договору мы можем снимать в нем деньги без комиссии.Теперь этот банк не отдает нам карту,требуя письменного подтверждения личности моего мужа от нашего банка,паспорта им недостаточно.Предлагают другой вариант - запрос нашего банка на возврат карты,но наш банк отказывается посылать запрос,мотивируя тем,что у них нет такой услуги и требуют с нас 300 рублей за оформление новой карты.Все усугубляется тем,что мой муж - инвалид и поездки по разным банкам даются ему очень тяжело.Что нам делать?

Таня, как правило, при возникновении таких ситуаций возврат карты осуществляется лично ее владельцу после предъявления паспорта и оформления соответствующего заявления.

О такой сложной процедуре возврата карты слышу впервые. Возможно, в данной кредитной организации установлены собственные правила осуществления таких операций, закрепленные внутренними нормативными документами.

Обратите внимание, что карты, захваченные банкоматами, особенно эмитированные "чужим" банком, уничтожаются как невостребованные в довольно короткие сроки (как правило 3 дня), поэтому скорее всего Вам все-таки придется оформлять заявление на Вашей карты.

Дулат

Здравствуйте! Мою банковскую карту проглотил банкомат! И она оформлена на имя моей матери! Сам учусь в другом городе и я подал заявление об этом. Затем мне сказали позвонить им через 3 дня. Потом они сообщают, что никакой карточки не поступало! Что можно сделать в этом случае? Заранее спасибо!

Дулат, изначально держатель карты не имел права передавать Вам ее для использования и сообщать пароль, это является нарушением условий договора банковского обслуживания. При необходимости, всегда есть возможность оформить дополнительную карту на имя того человека, который также может иметь доступ к этому карточному счету.

В данной ситуации, карта уже, скорее всего, уничтожена, после инкассации, карты, изъятые из банкоматов, хранятся в кассах банков не более трех дней. Теперь владельцу карты необходимо обращаться в отделение банка, где она была оформлена.

Наталья

Здравствуйте. Пошли снимать деньги в банкомат все сделали и тут вдруг пропал свет. Карту сьело, денег не получили. Но сразу же поехали в отделение банка и оформили все так как нужно. Но только вопрос, не выдаст ли банкомат ту суму которая была ему задана, после того как появилось електричество.

Наталья, Вам не стоит переживать, настройки безопасности в банкомате срабатывают таким образом, что после какого-либо технического сбоя, в том числе и отключения электричества, происходит перезагрузка устройства, и продолжение прерванной операции становится невозможным.

Елена

Здравствуйте!!!Произошла такая ситуация пошла вносить деньги на карту и при внесение денег в банкомат произошла ошибка.Банкомат забрал деньги и карту и завис денег на счет не поступила чека нет карты то же нет!Позвонила в калцентр карту залакировала на след день пошла в сбербанк карту восстановила и написала обращение о возврате денег на карту которые так и не поступили до сих пор!Прошло уже 10 дней сколько еще ждать возврата денег какие сроки у банков!!!???

Елена, претензии в любой кредитной организации рассматриваются в срок до истечения 30 календарных дней с даты подачи соответствующего заявления.

В данной ситуации переживать Вам не стоит - после сопоставления остатка денежных средств в банкомате, банкоматной ленты за данный период времени и Вашего заявления, денежные средства будут возвращены на Вашу карту.

Андрей

Подскажите пожалуйста, если забыл карту в банкомате, банкомат ее проглотил и она блокируется?

любовь

Сегодня, в субботу, банкомат "съел" карту, появилась надпись "ваша операция выполняется"...прошло около 3 мин, ничего. Нажала на отмену, ничего. Потом появилась надпись "выдача денег(ну сколько снять), нажала на 6тыс...ничего (ваша операция выполняется)...собралась звонить по номеру на банкомате....мин через 2-3 карту выплюноло.... Но ни чека ни денег не выдало. Что это было? глюк автомата? закончились деньги?.... В банк смогу только в понед. После звонка (через неск часов, правда) на тел, что указан на карте, оператор сколько денег на счету не сказал, т.к. я не знаю кодового слова(в заявлении, видимо не указала-оформляла карту года 3 назад). На вопрос, что с деньгами может быть-сказал, что деньги снять не могли, т.е. счёт должен остаться прежним. Прошу ответить, точно ли деньги остались и что делать дальше? В банк пойду в понед.

Андрей, если Вы забыли карту в банкомате, в автоматическом режиме она не блокируется. В такой ситуации Вам нужно самостоятельно обратиться в Службу поддержки банка в телефонном режиме или непосредственно в любой из его филиалов с соответствующим заявлением.

Также Вам нужно уточнить информацию о том, когда будет проиндексирован данный банкомат и изъята из него Ваша карта, позвонив по телефону, указанному на самом банкомате. Для получения карты необходимо будет обращаться в указанный филиал банка, имея при себе Ваш паспорт.

Любовь, к сожалению, информация об остатке денежных средств на Вашем карточном счете является конфиденциальной и может быть сообщена только лично владельцу карты после проведения его идентификации. Таким образом, баланс по карте Вы можете уточнить в любом банкомате, в личном кабинете Интернет-банка или обратившись с паспортом в отделении банка.

Скорее всего, в данной ситуации возникла проблема со связью, поэтому после "долгих раздумий" банкомат так и не смог выполнить заданную операцию. Как правило, в таких случаях списания денежных средств не происходит, а если и происходит, они возвращаются на карту после обращения клиента в отделение банка с соответствующим заявлением и инкассации банкомата.

Анастасия

Взяла у подруги карту а его захватил банкомат могу я без нее получить карту но чтоб она не узнала

Анастасия, к сожалению, самостоятельно Вы уже ничего сделать не сможете. Вашей подругой изначально были нарушены условия Договора банковского обслуживания, в которых обязательно прописывается, что владелец карты не имеет права передавать ее третьим лицам.

В данном случае законный держатель карты в определенные сроки должен обратиться в отделение банка, которое обслуживает данный банкомат (как правило, карты, захваченные банкоматом, хранятся в кассе в течение трех дней), и, предъявив свой паспорт и оформив соответствующее заявление, забрать карту.

Таня

банкомат захватил карту, а что будет если я за ней через месяц приду?

Таня, карты, захваченные банкоматом, в случае невостребованности владельцем, уничтожаются к кассе кредитной организации, которая осуществляет инкассацию данного устройства, в достаточно короткие сроки, как правило - по истечении 3-х дней. Таким образом, если в течение этого периода Вы не успеете обратиться в банк и забрать карту, то Вам придется осуществлять ее перевыпуск.

Мария

Здравствуйте! потеряла карту сбербанка, через несколько часов обнаружила пропажу. решила через Сбербанк онлайн перевести деньги на другую карту, однако, войдя в систему, обнаружила, что по карте никаких данных не отображается. потом вспомнила, что снимала деньги и могла не забрать карту из банкомата и он ее мог проглотить. Если это действительно так, то карта автоматически блокируется, т.к. я не могу никаких операций с ней совершать?

Мария, карта, захваченная банкоматом, автоматически не блокируется. Такая блокировка может быть осуществлена только по Вашей инициативе.

Таким образом, тот факт, что карта не отражается в Вашем личном кабинете, является, скорее всего, какой-то технической проблемой о причинах возникновения которой Вы можете узнать, обратившись в Службу помощи клиентам в телефонном режиме или непосредственно в отделение Банка.

Вика

Хотела перевести с карты на карту,я ввела номер карты и позвонила уточнить номер,но подруга сказала мне что перезвоните и я отвлеклась и ушла.Что стало с картой и могли ли после меня кто то сделать перевод? Либо карточку заглатывает через какое то время банкомат,если операция не закончена.Карта на мужа была он позвонил и заблокировал её...

Вика, при проведении операции по карте с использованием банкомата, в случае если он какое-то время остается незадействованным, операция прекращается и карта возвращается. Если в течение 45 секунд карту не вытащить из картридера, она захватывается банкоматом и получить ее можно будет только ее владельцу, обратившись в кассу банка с соответствующим заявлением и паспортом после инкассации банкомата.

Татьяна

Банкомат заглотил карту, позвонила на горячую линию, карту заблокировала. Оператор сказала обратиться в отделение банка за перевыпуском карты. Подскажите, перевыпуск карты платный?

Татьяна, к сожалению, Вы не указали, картой какой именно кредитной организации пользуетесь. В каждом банке установлены свои тарифы за перевыпуск карты по той или иной причине. Уточнить размер комиссии Вы можете в документах, полученных Вам при оформлении карты в отделении банка, а также на официальном сайте или по телефону службы помощи клиентам.

Обратите внимание, что Вы сначала можете обратиться в отделение кредитной организации, которое обслуживает и инкассирует данный банкомат, т.к. при проведении инкассации и изъятии из банкомата карт, они в течение 1-3 дней хранятся в отделении банка и могут быть получены ее владельцем при предъявлении паспорта.

Диана

Но по техническим причинам карточку зажевал банкомат. Позвонила сразу же на горячую линию, но там сказали что т.к я являюсь иностранным гражданином то следовательно надо обращаться туда где я открывала карту и заблокировать.Я позвонила в офис где я открывала карту, мне сказали что я должна получить карту обратно, даже если не блокировать её. Позвонив ещё раз в, мне сказали что карта будет утилизирована. Что мне делать в данной ситуации?? И смогу ли получить обратно свои деньги

Диана, возможность получения карты, захваченной банкоматом, никоим образом не зависит от того, являетесь Вы резидентом или нерезидентом РФ. Карты, изъятые из банкоматов при проведении очередной инкассации, хранятся в кассе банка от 1 до 3 дней. Это время, в течение которого владелец карты может обратиться в отделение банка, обслуживающего банкомат, и забрать ее при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

Обратите внимание, что если у Вас не получится вернуть карту из банкомата, Вам нужно будет обращаться в отделение банка, где карта была получена изначально, и оформлять заявление на ее перевыпуск.

Лиза

У меня случилась такая ситуация: после того как я сняла деньги с карточки, я забыла её забрать из банкомата. Поскольку деньги я сняла с неё все мне на протяжении двух недель она была не нужна, когда пришло время аванса я про неё вспомнила, но нигде её не нашла. и вспомнив что я её забыла я позвонила оператору что бы на вся кий случай её заблокировать, оператор сказал что моя карточка не поступала в отделения банка где я получала саму карточку, а деньги я снимала в другом месте, оператор сказал позвонить через неделю и узнать на счёт карточки, или из банка меня уведомят о её поступлении. В коментарии сверху Вы писали что карточка храниться в течении 3 дней в кассе, есть ли смысл ждать её возвращения или лучше сделать новую

Лиза, карты, изъятые из банкоматов, не направляются в тот банк, в котором непосредственно осуществлялась их выдача, они хранятся в кассе того банковского филиала, который осуществлял инкассацию банкомата.

Скорее всего, Ваша карта уже уничтожена, и Вам необходимо обращаться в отделение банка с заявлением на ее перевыпуск.

аня

Здравствуйте!

Забросила на кредитную карту деньги,ушла и забыла забрать карту

Черезминуту вернулась сотрудник банка говорит, банкомат заглотил карту,потому что не успела вовремя вытащить, скажите деньги поступят на счёт?

Аня, в данной ситуации, зачисление средств на карту, скорее всего, произойдет. В подтверждение данного факта на Ваш мобильный телефон должно было поступить соответствующее СМС-сообщение.

Чтобы вернуть карту, Вам необходимо обратиться с паспортом и соответствующим заявлением в отделение банка, обслуживающее данный банкомат. После поведения его инкассации карта будет изъята, и Вы сможете ее забрать.

Ян

Добрый день!

При внесении денег на карту в отделении отключился свет, банкомат принял деньги в купюроприемник и также отключился (как по заказу!!!). Карту банкомат выплюнул, но чека никакого не выдал. Деньги на карту, соответственно, зачислены не были. Сразу же обратился в отделение, написал претензию, зарегистрировали (узнавал номер в CallCentre), обещали разобраться. Банк достаточно солидный, я являюсь очень давним клиентом, вернут ли деньги - очень не хочется расставаться с банком (никогда проблем не было ни у меня, ни у близких). И еще вопрос, не вскроют ли банкомат до инкассации (так как деньги, похоже дальше купюропримника не ушли) и вдруг окажется, что излишков при инкассации не обнаружено, тогда в суд и расследование, или все операции так или иначе фиксируются на банкоматной ленте? Очень хочу надеяться на порядочность банка.

Заранее благодарен,

С Уважением

Ян, не думаю, что в данной ситуации Вам стоит сильно переживать. Как правило, такие вопросы решаются в пользу клиента, и денежные средства возмещаются тем или иным способом.

Екатерина

Здравствуйте! Я оставила свою пластиковую карту сбербанка в банкомате в другом регионе, где выдана карта 6.03.2016. Обратилась с заявлением на возврат карты через 1 час. Но мне сказали. что карта будет уничтожена и будут её перевыпускать, но я не скоро вернусь в регион где выпущена карта. Я написала заявление, но как поняла карта придёт в город где мне дали карту, а это 2000 км от места где я сейчас нахожусь.

Лена

Здраствуйте, я взяла карту мужа, но она зажевалась. Этот банкомат находится в магните, отдадут ли мне карту инкасаторы с паспортом,или имеют право отдать только мужу?

Лена, к сожалению, т.к. держатель карты не может передавать ее для пользования третьим лицам (в том числе и родственникам), то Вам вернуть карту не смогут, даже при наличии паспорта ее владельца. К тому же, при выявлении такого нарушения Условий обслуживания, карта может быть заблокирована банком для дальнейшего использования.

В данной ситуации, если у законного владельца отсутствует возможность обращения за возвратом карты, он может попробовать дистанционно осуществить перевод средств на другую карту, к которой есть доступ, после чего заблокировать ее и оформить перевыпуск при появлении возможности обращения в отделение банка.

Банкомат представляет собой внутренне сложное механико-электронное программное устройство. И оно настроено таким образом, что воспользоваться возможностями этой почти уличной кассы сможет и человек, впервые получивший карту для различных домашних целей – снять зарплату или пенсию.

Но, подходя к банкомату, теряется: а вдруг денег не будет или карта к нему не вернется. Но это описана не виртуальная фобия. Нередки случаи, когда владелец карты, выполнил все условия меню банкомата, а он «зажевал» ее и не выдает обратно. И не продолжает операцию по снятию наличных средств.

Если не паника обуревает клиента банка, то смущение: как ни с чем ему вернуться домой или быстро расплатиться за отложенные товары в магазине, в котором нет кассового онлайн-аппарата? И пошел поиск телефона «горячей линии» Сбербанка или хотя бы ближайшего к банкомату его отделения.

Обычно точность связывают с аптеками, скорее из-за их уникальных весов для мелких измерений. Пожалуй, скоро и банки будут так же точны, как фармация. По крайней мере, Сбербанк к этому ближе других российских банков. И у него некоторые банкоматы барахлят, «зажевывая» карты клиентов. Но объяснение этому есть. Сбербанк – лидер Российской Федерации по количеству банкоматов – их у него около 90 тысяч. Лидер – мягко сказано, потому что на втором месте ТОП-10 по этому показателю банк с количеством банкоматов в 10 раз меньше, чем у Сбербанка. Причем из общего количества уличных касс у Сбербанка почти поровну банкоматов, которые выдают клиентам и наличные средства, и кредитные. И столько же у него аппаратов, принимающих различные платежи онлайн.

Поддерживать рабочее состояние такой армады касс при сумасшедшем приросте их клиентов на получение налички все же удается. Это самый народный и самый надежный банк страны. И в нем не бездушно относятся к вопросам клиентов о том, как вернуть карточку из банкомата Сбербанка.

Каждое «зажевывание» карты специалистами Сбербанка в любой точке необъятной территории устраняется быстро. А клиенту, который не смог вовремя получить наличку через карточку и банкомат, находят возможности для выдачи денег другими путями. И с полной защитой накоплений граждан – ни одна операция без его согласия не будет проведена, даже если банкомат кому-то удастся вырезать и унести. Слава Богу, это больше шутка, чем реальность.

Банкомат голоден и поэтому «съедает» карту

Существует несколько факторов того, почему банкомат зажевал карту Сбербанка и что, делать:

Карточку надо вытащить за 45 секунд. Не успели, банкомат прячет не просто кусок пластика, а ваши сбережения от других. То же будет и с наличкой, если вы ее также вовремя не заберете из выходного отверстия.
Магнитная полоса пластика потерта или поцарапана.
Трижды забыли правильный ПИН-шифр.
У карточки срок «жизни» небольшой, не пропустите замену.
Из-за технического сбоя.

Банкомат выдаст вам чек с указанием причины задержания карты. Он поможет выручить пластик из плена. О том, как вернуть карточку из банкомата Сбербанка и почему они застревают – разъяснения ниже.

Банкомат съел карту Сбербанка: как высвободить

В банке должны понять, почему произошло такое. Чаще виновна забывчивость держателя карты по ПИН-коду. Истек срок ее действия. Потертости карты или механические трещины. Сбой в Операционной системе – их наименьшее количество. Если учитывать отказы банкоматов по приему карточек и их «зажевыванию», то последние очень редко случаются.

Банкоматы Сбербанка настроены на такие схемы функционирования:

Держатель счета забирает пластиковую карту после выполнения требований меню по выдаче налички;
получает подсчитанные автоматом заказанные средства;
забирает чек.

В чеке укажут специальный двухзначный цифровой шифр. В нем закодирована причина захвата карты: ее потеря; причина неизвестна; заявление о краже пластика с чипом или магнитной полосой. Чек поможет быстрее получить свою карту обратно.

Возврат карты

Банкомат забирает карту Сбербанка: что делать? Если терминал Сбербанка «зажевал» карту, нажмите отмену или «Cancel». Придется подождать четверть часа, пока устройство справится с техническим сбоем. Если банкомат не возвращает карту, идите в любое отделение Сбербанка в рабочие часы и дни недели.

Или спишите с корпуса денежного ящика номер телефона поддержки клиентов — 8 800 555 55 50 . Посоветуйтесь с оператором, как вам следует поступать. Он же расскажет вам о порядке возврата и адрес ближайшего отделения Сбербанка. Туда придется идти с паспортом. Напишете там заявление о разблокировке карты. Карта в это время будет заблокирована для защиты от мошеннических действий посторонними лицами. Можно часть этих процедур оформить и онлайн на сайте Сбербанка.

Сроки ожидания возврата карты

Каждый банкомат имеет твердый график обслуживания структурой СБ. Этот период – максимум две недели. Лишь тогда можно забрать из него карту. Есть устройства, которые обслуживаются подрядной организацией, поэтому срок возврата карты вырастет – еще до десяти дней.

Снятие наличных до возврата карты

Для таких ситуаций предусмотрено несколько вариантов решения проблемы:

Снять деньги в кассе отделения Сбербанка по предъявлении паспорта.
«Сбербанк Онлайн» перебросит сумму на другой пластик, оформленный в том же или чужом банке – по нему возможна комиссия.

Иногда задержанные пластиковые карточки – продукты Сбербанка – уничтожаются с целью безопасности для счета клиента. Поэтому операторы на «горячей линии» предупреждают звонящих по факту «зажевывания» их карты. Чтобы те заранее были готовы к растягиванию срока ожидания возврата вынутой из банкомата карты или ее нового перевыпуска.

Важно. В любом случае из описанных примеров, если отмена захвата карты на банкомате оказалась бездейственной, и уличный кассир не возвращает пластик, потребуйте от «горячей линии» Сбербанка заблокировать конкретный ее номер. Это на всякий случай, зато клиент не пострадает от действий возможных мошенников, и кража денег будет предотвращена. Эта мера безопасности позволит сохранить средства.

С деньгами не шутят. На то и банки, в которых они находятся под надежной защитой не только от ставших частыми инфляционными процессами, но и от нечистых на руку сограждан. Но и клиенты не должны оставаться безучастными к требованиям банков, в том числе и Сбербанка, по усилению личной ответственности. Речь идет, еще раз повторимся, о бережном отношении к пластиковым кредитным и дебетовым карточкам. Берегите их не хуже паспорта.

Если банкомат, который захватил вашу карточку и не возвращает ее, находится в отделении СБ, обратитесь в рабочее время к обслуживающему персоналу. Поверьте, если вы снимали сами свои наличные с собственной карточки, а не родственника, «пленницу» вернут вам за считанные минуты.

И в дальнейшем, снимая средства в банкомате да еще с очередью за вами, все внимание направьте на выполнение позиций меню дисплея операционной системы. И не отвлекайтесь на досужие разговоры. Поверьте: в таких очередях есть люди, которые пришли разглядеть ротозея и узнать координаты его карты и пароль. Пароль вслух не произносите и не выставляйте напоказ. Менеджеры Сбербанка не зря напоминают в средствах массовой информации, в своих агитках о том, чтобы клиенты бережно относились к полученным кредиткам и вовремя, по истечении срока, меняли их на новые.