Уже сорок лет компания ZARA помогает женщинам и мужчинам не просто выглядеть стильно и модно, а и чувствовать себя на одном уровне с известными кинозвездами, депутатами и даже членами королевских семей. Помимо женской, детской и мужской одежды, компания производит нижнее белье, обувь, аксессуары, парфюмерию. Компания ZARA славится тем, что от разработки на компьютере моделей до выхода в продажу этот процесс занимает не более двух-трех недель. Продажа товара настроена таким образом, что как только внимание покупателей к одежде ослабевает, ее снимают с производства и начинают работу над новыми моделями.
Создателем компании ZARA является испанец Амансио Ортега. Свой первый магазин под этим брендом он открыл в далеком 1975 году в испанском городе Ла-Корунья. Благодаря тому, что уже несколько лет Амансио работал в индустрии моды, его магазин стал пользоваться большой популярностью. Одежда доступная по цене и отличного качества – кому это не понравится? Видя большие продажи своей продукции, Ортега начинает открывать магазины под брендом ZARA по всей Испании. Большой штат дизайнеров не только создавал все новые и новые модели одежды, но иногда и просто делал копии известных домов моды. Со временем в компанию пришла Хосе Мария Кастеллано. Именно она разбиралась в информационных технологиях и, благодаря этому, разработала новую систему производства и продажи. Эта система позволяла сократить время от создания компьютерной модели до запуска в продажу с нескольких месяцев всего до нескольких недель. На данный момент компания Зара имеет более 2000 магазинов в 80 странах мира. В России из открыто порядка 90, и пользуются они большим спросом.
Сейчас Амансио Ортега считается одним из самых богатых людей Испании. Он является президентом и основателем корпорации Inditex Group, в которую входят многие известные бренды. Родился он в 1936 году в семье где мать работала служанкой, а отец рабочим на железной дороге. Его семья бедствовала, так как денег на содержание троих детей катастрофически не хватало. Однажды, когда он с матерью возвращался из школы, Амансио услышал, как хозяин сказал, что больше не может продавать еду в долг. После этих слов двенадцатилетний Ортега решил пойти работать в La Maja, даже не закончив школу. Он устроился в ателье и начал работать ассистентом. Со временем его повысили до менеджера, а на его место взяли, как потом окажется, будущую жену Амансио, Розалию Гойенчеа. Предложения, вносимые Ортега, очень заинтересовали руководителей данной фирмы, но Амансио понял, что сам может начать работать на себя. Он создал небольшой семейный бизнес, куда привлек сводную и родную сестер, жену брата. Уже через десять лет он смог открыть свой первый магазин. А еще через 5 лет открыл множество магазинов по всей Испании.
На сегодняшний день компания "Зара" известна практически каждому человеку. Торговая сеть предлагает очень большой выбор продукции для своих клиентов и может похвастаться доступной ценовой политикой. Компания быстро и легко отвечает на запросы покупателей. Неудивительно, что красивая одежда пользуется столь большой популярностью у среднестатистических граждан. "Зара" - бренд какой страны? Кто является его основателем? Какова история создания? На эти и другие вопросы о компании "Зара" можно найти ответы в данной статье. Под модным испанским брендом производится одежда для мужчин, женщин и детей. Кроме того, выпускаются такие товары, как обувь, аксессуары, белье и парфюмерия.
Несколько слов об основателе
Крупнейшая компания, которая беспокоится о своих клиентах и в то же время успевает следить за модными тенденциями, - это "Зара". Чей бренд, кто стоит у его истоков? Этот вопрос интересует многих модников. Амансио Ортега Гаона является основателем сети. Он родился в маленьком испанском городке и провел свое детство в бедности. Когда мальчику исполнилось 14 лет, он вместе с семьей переехал в провинцию Галисия. Там устроился на работу подмастерьем к одному итальянскому модельеру. В 1972 году, будучи тридцатисемилетним мужчиной, Амансио Ортега открыл собственную трикотажную фабрику.
"Зара". Начало
История бренда "Зара" началась в 1975 году. Именно тогда Амансио Ортега вместе со своей первой супругой Росалией Мерой открыл собственный небольшой магазин. Он находился на центральной улице Ла-Коруньи. Будущий магнат индустрии мод хотел назвать свой магазин Zorba, так как его любимым фильмом был «Грек Зорба». Но возникли проблемы с регистрацией, и Амансио пришлось сменить название на ZARA.
Невероятно успешные идеи испанского бизнесмена
Гаона опередил китайцев и первым смекнул, что производить копии лучших вещей от всемирно известных кутюрье - это хороший и наиболее прибыльный бизнес. Тем более, что такая одежда будет стоить намного дешевле. А это означает, что среднестатистический потребитель обязательно «клюнет» на модную одежду по низкой цене. Концепция Амансио оказалась очень успешной. Бренд "Зара" быстро стал популярным. С сумасшедшей скоростью начали открываться торговые точки во всех уголках Испании. В 1980-х годах к команде Ортега присоединился Хосе Мария Кастеллано. Друзья вместе придумали и «мгновенную моду», которая стала инновационной бизнес-системой. Также новоиспеченные коллеги открыли собственную дизайнерскую студию, которую назвали Inditex.
Ускорение производства
После ообретения популярности в Испании в течение десяти лет бренд "Зара" начал появляться и на международном рынке. В 1988 году был открыт первый магазин за рубежом. Он находился в Португалии. Но у Амансио и его компании оставалась еще одна проблема. Ассортимент одежды обновлялся слишком медленно, новые модели выходили только два-три раза в год. Хосе Мария Кастеллано, эксперт по информационным технологиям, смог решить эту проблему. Им была создана уникальная и инновационная модель изготовления и распространения изделий. С помощью специальной компьютерной разработки компания смогла сократить время между производством новых моделей и появлением их в продаже. Этот срок составлял всего десять-пятнадцать дней.
Команда дизайнеров
Бренд "Зара" широко известен во всем мире. И это совсем не удивительно. Ведь для быстрого и качественного производства изделий руководители компании в компании решили нанять не одного дизайнера, а целую внутреннюю команду стилистов, в составе которой уже в конце 1990-х годов трудились более двух сотен человек. Они работали, взяв за основу коллекции модной популярной одежду. Кроме того, модельеры трудились и над разработкой собственного стиля компании. Заданный курс давал возможность быстро реагировать на новые потребительские запросы и появление последних модных трендов. Модернизация производства и процедур инвентаризации, новые компьютерные программы учета товара, а также высококвалифицированные дизайнеры уберегли компанию ZARA от каких-либо потерь и скопления большого количества возвратной одежды на складах.
Новые рынки
Сегодня молодежь очень любит и ценит изделия от компании "Зара" (страна бренда - Испания). Но данная торговая сеть смогла завоевать хорошую репутацию на международных рынках только в 2000 году. В 90-х Inditex постепенно заполнял прилавки США, Мексики, Греции, Бельгии, Швеции, Мальты и Кипра. В конце ХХ столетия компания начала поставлять свою продукцию также в Израиль, Турцию, Аргентину, Великобританию, Венесуэлу и Японию. Но наиболее подходящим для ZARA стал рынок Франции. Здесь быстро открывались новые торговые точки, которые расположились в крупных городах страны. В начале XX века компания вышла на рынки Германии, Голландии, Польши, Украины и других стран Восточной Европы.
Продукция
Бренд "Зара", происхождение которого связано с множеством интересных фактов, производит модную мужскую, женскую и детскую одежду. Кроме этого, компания выпускает линию обуви, косметики, аксессуаров и духов. Главное для дизайнеров ZARA - сфокусировать все внимание на модных предпочтениях и требованиях своих клиентов. Для компании важно удовлетворить потребности покупателя, а не продвигать новые модели через показы или иные способы влияния, которые являются традиционными для фэшн-индустрии.
Плюсы "Зара"
Торговая сеть ZARA предлагает своим покупателям достаточно широкий ассортимент продукции, в отличие от каких-либо других компаний в индустрии моды. Данной фирмой производится примерно одиннадцать тысяч разнообразных товаров в год, в то время как конкуренты выпускают лишь две-четыре тысячи. Компании хватает всего одного месяца для вывода в продажу изделия со стадии разработки и нужно лишь две недели, чтобы внести изменения в дизайн уже выпускаемого товара. "Зара" быстро и легко отвечает на актуальные запросы покупателей благодаря ускоренному процессу производства. Если какая-либо модель не пользуется спросом, то она немедленно снимается с продаж. Более того, все заказы на ее производство отменяются, а компания моментально запускает изделия с новым дизайном. Примечательно, что любой товар не находится в магазинах больше одного месяца. По этой причине покупатели стараются как можно чаще посещать торговые точки бренда ZARA.
Возможности производства компании
"Зара" - бренд одежды, который является вертикально интегрированной сетью розничной торговли. Компания отличается от аналогичных распространителей тем, что сама руководит дизайном, изготовлением и торговлей своей продукции. Большая часть производства товаров находится под контролем ZARA. Половина товаров изготавливается в Испании, 26 % - в других европейских странах, 24 % - в Азии и Африке. Конкуренты компании производят свои товары в странах Азии. Но ZARA занимается производством самых модных моделей только на собственных фабриках, которые расположены в Испании и Португалии. Именно в этих странах труд наемных рабочих оплачивается намного дешевле, чем в остальной части Западной Европы. Торговая сеть "Зара" выносит свое производство в Азию и Турцию только для изготовления таких товаров как стандартные майки и футболки, поскольку они находятся на полках магазинов довольно долго.
Жизнь Амансио Ортега, создателя ZARA
Амансио Ортега считается самым состоятельным бизнесменом Испании. Он - тот человек, кому принадлежит бренд "Зара". Сейчас Амансио занимает четвертое место в рейтинге наиболее богатых людей планеты. Его капитал насчитывает шестьдесят четыре миллиарда долларов. Когда дела корпорации Inditex шли замечательно, а "Зара" даже обогнала по доходам своего главного конкурента H&M, у основателя компании начались семейные проблемы. Амансио Ортега со своей первой супругой Росалией Мера вместе пережили наиболее тяжелые моменты становления своего бизнеса. У них родилось двое детей - дочь Сандра и сын Маркос, у которого была тяжелая форма инвалидности. В 1985 году супруги официально расторгли свои отношения. После развода 7 % акций Inditex перешло к Росалии, которая скончалась в 2013 году, а ее состояние унаследовала дочь Сандра Ортега Мера. Амансио женился во второй раз на своей помощнице Флорес Перес Маркоте. Они и сегодня живут душа в душу. У них есть дочь Марта, которая работает в компании Амансио. Несколько лет назад Ортега, будучи в 78-летнем возрасте, ушел с поста председателя Inditex. Он передал бразды правления молодым и предприимчивым людям. Сейчас Амансио ведет довольно замкнутый образ жизни и не общается с журналистами.
«Мгновенная мода» компании "Зара"
Бренд "Зара" входит в состав корпорации Inditex. В этой же группе находятся и такие известные во всем мире бренды, как Bershka, Massimo Dutti, Uterque, Stradivarius, Oysho и Pull&Bear. Одежда ZARA - это совокупность дизайнерского подхода и демократичных цен. Сейчас одежда этого бренда является самой продаваемой во всем мире. Новые линейки одежды поступают в продажу с молниеносной быстротой, а их обновление происходит довольно часто. Больше четырехсот дизайнеров трудятся над созданием новых моделей. Такой подход сам создатель ZARA назвал «мгновенной модой». Одежда не задерживается на полках магазинов, если не пользуется спросом. Ее быстро снимают с производства и создают новую. На сегодняшний день в семидесяти семи странах мира открыто тысяча шестьсот магазинов ZARA.
И предметы интерьера.
Политикой марки является выпуск продукции, демократичной по цене и одновременно соответствующей последним модным тенденциям. По версии CNN Zara является одним из самых продаваемых брендов в мире. В настоящее время существует более 640 марки в 47 странах.
Бренд Zara входит в корпорацию (Industria de Diseco Textil), которой также принадлежат бренды Pull and Bear, Oysho, Uterqüe, Massimo Dutti и Stradivarius. Владельцем группы компаний является бизнесмен — человек, занимающий 7 место в рейтинге самых богатых людей мира по версии журнала Forbes (его состояние оценивается в 31 миллиард долларов).
История бренда Zara
Зарождение идеи бренда
Предприниматель Амансио Ортега Гаона (Amancio Ortega Gaona) родился в 1936 году в испанском поселке Буздонго-де-Арбас провинции Леон. Его отец был железнодорожником, а мать – домохозяйкой. В 14 лет будущий предприниматель бросил школу и устроился посыльным в магазин мужских рубашек, а затем продавцом в галантерейный магазин La Maja, где работали его брат, сестра и девушка по имени Росалия Мера, которая впоследствии стала его женой.
Через четыре года Амансио Ортега Гаона открыл свое дело: первоначально он держал оптовые склады. В то время ему в голову пришла идея о производстве и прямом распространении детских халатов, что позволило бы обеспечить низкие цены на изделия. Вместе с женой предприниматель начал шить их в собственной гостиной. Затем Амансио Ортега скопировал нижнее белье знаменитого дорогого бренда, что положило начало политике марки Zara.
Открытие первого магазина
15 мая 1975 года в городе Ла-Корунья Амансио Ортега открыл свой первый магазин. В нем была представлена скопированная с изделий ведущих модных домов одежда по сравнительно низким ценам.
Создание уникальной организационной системы
В течение четырех лет после открытия первого магазина была создана сеть бутиков по всей Испании. Амансио Ортега разработал уникальную систему производства, складирования и продаж, которая позволяла продавать продукцию по доступным ценам при сохранении ее высокого качества. Разработанная им система была настолько новаторской, что впоследствии ее изучали специалисты в Гарварде.
Развитие сети бутиков
В 1988 году Амансио Ортега открыл магазины в Португалии, в 1989 году – в США, а в 1990-ом – во Франции. К 90-м годам бренд Zara стал самой быстроразвивающейся сетью модной одежды в мире с темпами ежегодного роста 30 — 40%. В настоящее время бутики Zara представлены в Испании, России, США, Франции, Италии, Великобритании, Украине, Мексике, Греции и государствах Ближнего Востока. В 2010 году был осуществлен ребрендинг, который знаменовал стремление компании к продолжению активного продвижения вперед.
Смена председателя правления Inditex Group
В январе 2011 года Амансио Ортега Гаоне покинул пост председателя правления группы компаний Inditex. За ним остается 59,2% акций организации, а 87% его состояния по-прежнему составляет доля в компании. В будущем его пакет акций должен перейти к старшей дочери Марте, которая с 2007 года входит в менеджмент фондов, управляющих активами семьи Ортега. В настоящее время пост председателя правления занимает бывший вице-президент компании Пабло Исла, который работал в Inditex Group с 2005 года и за пять лет привел бренды корпорации в Азию, а также открыл интернет-магазин Zara.
Принципы работы
Демократичные цены
Одежда бренда Zara находится в средней ценовой категории. Сэкономить на стоимости конечного продукта при соблюдении качества пошива компании позволяет отсутствие собственных показов марки.
Принцип «мгновенной моды»
Бренд применяет так называемый принцип быстрого дизайна, когда от разработки новой коллекции до представления ее в магазинах проходит минимальное количество времени (около 15 дней). Креативная команда компании, состоящая более чем из 200 специалистов, для создания новых коллекций использует тенденции с мировых . Заметным сходством с одеждой во многом обеспечивается успех марки. Концептуальной политикой бренда является сочетание в своих моделях классической и молодежной стилистики.
Частое обновление коллекций
Пошив одежды Zara осуществляется небольшими партиями с использованием промышленного и надомного производства. В настоящее время бренд Zara сотрудничает с 30 производителями материалов и фурнитуры. Ассортимент коллекций (более 10 тысяч моделей в год) в фирменных бутиках пополняется дважды в неделю. Быстрые поставки, характерные для бренда, обеспечили появление нового термина «Z-день» на рынке одежды.
Франчайзинг
Сеть бренда Zara работает по франчайзинговой системе. В регионах представители компании имеют мастер-франшизы, которые позволяют им по собственному усмотрению контролировать количество бутиков на их территории. В России за 10 лет открылось 36 магазинов, и сейчас франчайзинг временно приостановлен. В связи с этим в нашей стране появилась марка ZaraZara, которая следует концепции и стилевой направленности бренда.
Линии бренда
Официальный сайт: www.zara.com
Испанский бренд, специализирующийся на производстве одежды и аксессуаров с последующей их реализацией через собственную торговую сеть.
Это флагманская торговая марка, входящая в состав Индитекс груп, которая также владеет такими брендами как Bershka, Uterqüe, Massimo Dutti, Oysho, Stradivarius, а также Pull and Bear и Zara Home.
Основатель ZARA
В свете последних событий отдельного внимания с нашей стороны заслуживает владелец и основатель Зара, господин Амансио Ортега, который, по данным журнала Форбс, 23 октября 2015 года в возрасте 79 лет достиг статуса самого богатого человека в мире , обойдя самого Билла Гейтса.
Смена позиций была произведена в результате того, что стоимость акций Индитекс достигла 33,99 евро за единицу, что автоматически привело к тому, что состояние Ортега увеличилось до 80 млрд. долларов.
Еще в 2012 году Амансио получил заслуженный статус самого богатого человека Европы. В 2014 году экс-президент Индитекс занимал 3 место в рейтинге богатейших людей мира.
Его жизнь совсем нельзя назвать простой. Рожденный в провинции Леон в 1936 году в бедной семье железнодорожника и служанки, Amancio был вынужден начать работать уже в 13 лет . Его карьера началась в 1949 году с должности курьера в магазине рубашек. Через год он стал работать в галантерейном магазине.
После переезда семейства в Ла-Корунью получил работу подмастерья модельера из Италии, а еще через 10 лет – должность менеджера. В 37 лет Ortega открыл собственную собственную трикотажную фабрику, с чего и началась построение его будущей империи по пошиву одежды.
Каждый день владелец империи одежды надевает на работу белую рубашку, серые штаны и голубой пиджак. Его образ неизменен на протяжении многих лет, никогда его никто не видел в галстуке. Внешне это очень простой мужчина, но с весьма богатым вкусом.
Он даже обедает в кафетерии, расположенном в здании фирмы, вместе со своими рабочими. Это человек привычки, о чем свидетельствует тот факт, что он посещает одно и то же кафе каждый божий день.
Ортега известен тем, что избегает интервью, фотографий его молодости практически не сохранилось. Впервые мир увидел этого человека в 2000 году, когда компания решила обратиться к общественности.
Тайна, окружающая Амансио и его жизнь всегда будоражила прессу, и даже привела к публикации книги, посвященной ему.
Появление бренда
1975 года стал знаменным для Амансио Ортега и Росалии Мера (его первой жены), потому что именно в этом году они вместе открыли первый магазин Зара на центральной улице городка Ла-Корунья, Испания.
Толчком к этому стала неожиданная отмена крупного заказа по пошиву белья. Супругам, чтобы не разориться, пришлось принять решение о продаже производимой ими в их собственной гостиной одежды без посредников.
Amancio Ortega изначально дал магазину название «Зорба» в честь главного героя фильма «Грек Зорба», но как оказалось, в двух кварталах был расположен бар с аналогичным названием. Собственник этого заведения обратился к Ортега и отметил, что такое положение вещей создает путаницу между двумя «Зорбами».
К тому моменту, как стало понятно, что существует два разноплановых заведения с одним названием, что вводит потребителей в заблуждение, уже были изготовлены буквы для вывески. Итак, Амансио и Росалии ничего другого не оставалось, как просто переставлять их местами, чтобы увидеть, что можно придумать. Так и появилось название «ZARA».
Некоторые поклонники удивляются, откуда взялась дополнительная бука «А», но есть предположение, что у них было более одного набора букв. Кроме того, стоимость изготовления букв «В» и «О» была в два раза выше, поскольку их нужно было сделать круглыми, а на то время это представлялось значительными расходами для новой компании.
Также существует версия, что изменение первоначального названия было связано со сложностями в регистрации бренда.
Магазин оказался успешным и основатель компании начал открывать новые по всей территории Испании. В течение 1980-х, менялись дизайн, производственный и реализаторский процессы с целью сокращения сроков выполнения заказов и повышения скорости реагирования на появление новых трендов. Это Amancio называл «мгновенной модой» . Компания направляла усилия на внедрение информационных технологий, а также использовала группы дизайнеров вместо «одиночек».
В 1988 компания начала свою международную экспансию с Порто, Португалия. В 1989 г. фирма расширила свое представительство в США, а уже в 1990 – во Франции. Международное присутствие было увеличено в 1990-х, в Мексике, Греции, Бельгии, Швеции и т.д. до тех пор, пока не достигла своего нынешнего присутствия в 88 странах.
Подавляющее большинство магазинов являются собственностью компании за исключением тех случаев, когда местное законодательство государства запрещает иностранцам владеть предприятием. В таких случаях Зара открывает магазины через франчайзинг.
Поклонникам рассматриваемого бренда будет интересно посетить , который также принадлежит Inditex.
Завершенный образ невозможен без грамотно подобранного парфюма. Читайте про духи Гуччи в этой , где вы также найдете подробную информацию об этом модном доме.
Продукция Zara
Заявляется, что фирме требуется всего неделя, чтобы разработать новый продукт и доставить его в магазины , что впечатляет, особенно на фоне среднестатистических для данной отрасли 6 месяцев.
Компания выпускает около 12000 новых товаров каждый год . Торговая марка соблюдает общеотраслевые тренды, перенося их на быстрые способы производства в странах с низким уровнем издержек.
Возможно, эта необычная стратегия легла в основу политики нулевой рекламы: фирма предпочитает инвестировать выручку в открытие новых торговых точек. Это усиливает впечатление о бренде как о компании – «имитаторе моды» с недорогими продуктами.
По состоянию на 2015 год, бренд представляет следующие линии товаров:
Woman – выделяется уникальным кроем и изысканно-деловым стилем каждой модели одежды, которая изготавливается из натуральных материалов, преимущественно хлопка, шерсти и шелка. Коллекции ориентированы на представительниц прекрасного пола в самом сочном возрасте (от 25 до 45 лет), которые одинаково ценят комфорт, качество и элегантность изделий. Считается самой дорогой линией.
Men – представляет собой изделия для представителей сильного пола в классическом деловом стиле, при производстве которых применяются натуральные материалы. Ценна выгодным сочетанием моды и презентабельности. Относится к средней ценовой категории.
Basic – базовая линия, представленная коллекциями мужской, женской, а также молодежной одежды в повседневном стиле. Производится из тканей, сочетающих натуральные и синтетические компоненты.
TRF (Trafaluc)
- молодежная линия, предназначенная для молодежи в возрасте до 25 лет. Среди моделей можно встретить одежду как в спортивном, так и в клубном, а также casual-стилях, изготовленные преимущественно из натуральных материалов. Изделия выполнена в ярких, необычных цветах и оригинальных конструктивных решениях. В качестве концепции коллекций избрано выражение индивидуальности через одежду. Рассматриваемая линия предлагает вещи в низком ценовом сегменте.
Kids – линия одежды для маленьких модников из натуральных материалов.
Также стоит упомянуть о существовании Zara Home , но причислить ее к линиям бренда нельзя, это отдельная торговая марка, предлагающая покупателю товары для дома и интерьера, и представлена собственными уникальными линиями продукции.
Процесс производства
Фирма позиционируется как вертикально интегрированный производитель одежды. В отличие от аналогичных ритейлеров, жестко контролирует большинство этапов: начиная от поставки, создания, производства, и заканчивая продажей готовой продукции.
Компания создала свою собственную фабрику в Ла-Корунья (городе, известным своей текстильной промышленностью) в 1980 году, и усовершенствовала ее до уровня конвеерного производства в 1990-м.
Этот подход, разработанный Тойота Мотор Корпорейшн, называется «just-in-time system» (системой «точно в срок»), и позволяет компании реализовать бизнес-модель, которая создает автономность на всех стадиях: от закупки материалов, производства, завершения создания продукта и до распространения по магазинам во всем мире в течение нескольких дней.
50% продаваемой продукции бренда производится в Испании, 26% – в остальных странах Европы, и оставшиеся о 24% – в Азиатских, Африканских странах и других странах мира.
Вот почему пока некоторые конкуренты переводят все производство в страны Азии, Зара изготавливает большинство модных вещей – половину от всех своих товаров – на дюжине принадлежащих компании фабрик в Испании и Португалии, особенно в Галисии и северной Португалии, где стоимость труда несколько ниже, чем в большей части Восточной Европы.
Бренд может предложить значительно больше продукции, чем аналогичные компании. Она производит около 11-12 тысяч различных товаров ежегодно по сравнению с 2-4 тысячами продуктов от ее ключевых конкурентов. Фирма может создать новый продукт и представить готовое изделие в своих магазинах в течение 4-5 недель; модификация существующих изделий занимает чуть меньше, чем две недели.
Сокращение жизненного цикла продукта означает больший успех в удовлетворении предпочтений потребителя. Если дизайн не пользуется спросом в течение недели, он изымается из магазинов, дальнейшие заказы отменяются и работники занимаются созданием нового дизайна.
Скандалы
Продукция без токсических веществ
В 2011 г. Гринпис начал диалог с фирмой по поводу запрета использования вредных токсинов при производстве товаров. В ноябре 2012 Гринпис опубликовал статью «Toxic threads: the big fashion stitch-up», в которой продукция ZARA подверглась острой критике.
В 6 из 10 вещах, которые были проверены, обнаружили нонилфенолэтоксилаты, а в двух случаях были найдены канцерогенные амины из азокрасителей.
После этой публикации были проведены множественные протесты возле торговых точек бренда по всему миру, требующие от торговой марки придумать амбициозный план по детоксикации ее одежды и изменить последовательность своих ценностей.
После 9 дней интенсивного прессинга общественности, ZARA решила полностью перейти на нетоксичную продукцию. Модный ритейлер пообещал прекратить применение токсинов при производстве ее товаров, что также касалось семи других брендов, входящих в состав Индитекс Груп.
ТМ также обещала сделать информацию о ее поставщиках, выпускающих токсины, публичной как минимум для 100 поставщиков (из которых около 40 расположены в Китае) к концу 2013 г. К таким обязательством бренда присоединились Nike, Adidas, Puma и другие, также успешно внедрившие политику «без токсинов».
Сегодня бренд проводит политику охраны окружающей среды, в рамках которой компания использует только экологически чистые ткани, а также органический хлопок, экономит электроэнергию, минимизирует количество отходов и обеспечивает их утилизацию, проводит соответствующее обучение персонала.
Кроме того, фирма ведет политику благополучия животных, предполагающую строгое соблюдение корректных этических норм во время обращения с животными, используемых в процессе производства продукции.
При этом бренд не продает товары, содержащие натуральный мех, а также не использует материалы, происходящие от животных, которые были выращены или убиты специально для продажи их кожи, пуха, перьев и другого сырья.
Так что сегодня потребители могут быть абсолютно уверены в исключительном качестве и безопасности товаров, производимых и продаваемых этой торговой маркой.
Проблемы прав человека
- Нечеловеческие условия труда.
16 августа 2011 Бразильское телевизионное шоу «A Liga» обвинило компанию в использовании рабского труда. На следующий день Главное региональное управление труда и занятости Сан-Пауло, Бразилия, закрыло завод, который производил вещи для бренда за плохие условия труда.
Боливийцы-нелегалы шили вещи по 12-14 часов в деть, получая в качестве оплаты малую долю тех денег, за которые одежда продавалась. Многие работники были вынуждены отдавать свою зарплату торговцам людьми, которые незаконно ввезли их в страну. Есть сведения, что использовался даже детский труд.
Представители Зара заявили, что обвинения в использовании рабского труда, выдвинутые против представительства ритейлера является «серьезным нарушением в соответствии с Кодексом поведения внешних производителей и мастерских Индитекс». Они также потребовали, чтобы все фабрики, несущие ответственность за несанкционированный аутсорсинг, незамедлительно урегулировали ситуацию с привлеченными работниками.
Индитекс груп вместе с Министерством труда Бразилии, пообещали усилить контроль за системой производства всех поставщиков в стране, чтобы гарантировать, что подобные случаи не произойдут снова.
- Дискриминация.
В июне 2015 года бывший главный юрисконсульт компании в США Ян Миллер подал иск против ZАRA, в котором он утверждает, что подвергся дискриминации и преследованиям со стороны компании за его этническую принадлежность и сексуальную ориентацию. Миллер предоставлял фирме юридические услуги в течение 2008-2015 гг.
Он утверждает, что за это время он его намеренно не приглашали на рабочие встречи, платили меньше, чем другим сотрудникам, а также допускали использование «расистких, гомофобных и антисемитских высказываний» в его адрес. Более того, подобные дискриминационные проявления исходят с самого верха, то есть от самого основателя Зара Амансио Ортега.
Миллер заявил, что высокопоставленные сотрудники, изнурявшие его подобным поведением, защищались от ответственности господином Ортега. А когда он обратился для решения этих вопросов к начальству, его уволили.
Inditex искренне потрясен подобными обвинениями. «Мы не допускаем любого поведения, которое могло бы нести характер дискриминационного или неуважительного», сказал представитель бренда журналу NY Post.
Дело рассматривается в Верховном суде штата Нью-Йорк.
Проблемные товары
Сеть магазинов Зара
Количество магазинов составляет около 2000, расположены они на территории 88 стран.
Магазины ZARA расположены в торговых центрах на самих важных торговых улицах по всему миру. Фирма обычно выбирает лучшее расположение и самые дорогие объекты в мире для открытия своих флагманских торговых точек.
Таковые имеются на Пятой авеню в Нью Йорке, улице Оксфорд в Лондоне, Калле Серанов в Мадриде, Виа дель Корсо в Риме, Елисейских полях в Париже, Невском проспекте в Санкт-Петербурке, ГУМ во Владивостоке, районов Сибуя и Гинза в Токио среди множества других.
По состоянию на ноябрь 2015 года самое большое количество магазинов Зара расположено в:
- Испании – 454
- Китае – 173
- Франции – 127
- Италии – 102
- Японии – 98
- России – 89
- Португалии – 84
- Германии – 80
- Великобритании – 67
- Мексике – 65
Официальный сайт – интернет-магазин Зара с каталогом
Бренд продает свою продукцию онлайн в интернет-магазинах, доступных в 26 странах мира, представляя вниманию клиентов самое обширное предложение.
6 сентября 2010 г. Financial Times сообщил о том, что Индитекс запустил первый онлайн-магазин для своего самого хорошо продаваемого бренда ZARA. Вебсайт начал свою работу в Испании, Великобритании, Португалии, Италии, Германии и Франции.
Когда спросили о последующих достижениях компании в интернет-продажах, Пабло Исла, генеральный директор, сказал, что следует дождаться результатов по спросу, прежде чем запускать дальнейшие проекты в киберпространстве.
Все вещи, продаваемые на рынке сбыта Зара, доступны в онлайн-режиме по тем же ценам. Политика онлайн возврата и обмена идентична системе в обычном магазине, когда покупатели имеют 30 дней, чтобы передумать. Запросы обрабатываются через службу технической поддержки или через е-мейл, чат. Мобильные приложения существуют для iOS и Android.
4 ноября 2010 онлайн-магазин расширил услуги для пяти стран: Австрии, Ирландии, Нидерландов, Бельгии и Люксембурга. Затем – в США и Южной Корее в 2011 году. Простой вебсайт позволяет покупателям отфильтровать поиск одежды по: типам, цветам, размерам, ценам и т.д.
Клиенты могут рассматривать товары с разных ракурсов и использовать суперувеличение, чтобы получить исключительную возможность увидеть детали каждого элемента в подробностях.
На радость российским потребителям 28 августа 2013 года бренд запустил свой официальный сайт-интернет-магазин в России , естественно, на русском языке. Перейти к сайту .
Ресурс в целом интуитивно понятен, хотя и достаточно минималистичен с точки зрения пользовательского функционала. Имеется четкое разграничение категорий вещей на женские, мужские и детские, а также удобная система фильтров.
Изделие, как и заявлялось разработчиками, действительно можно рассмотреть во всех деталях, изображения вещей даже слишком крупные, что не всегда удобно. Доступна подробная информация о продукте: состав, цена, наличие размеров, правила ухода за конкретной вещью и другое.
Прямо из карточки товара можно перейти на страницу со справочником по размерам, где можно получить данные, необходимые для того, чтобы определиться с необходимым конкретному клиенту размером.
Более того, предоставляется возможность проверить наличие заинтересовавшего клиента продукта в ближайшем к нему магазине. То есть, покупатель может как заказать понравившуюся вещь через интернет-магазин Zara, так и просто отправиться в стационарный магазин за этой вещью при условия ее наличия.
Если заказ производится через http://www.zara.com/ , местом доставки можно выбрать как дом покупателя (в этом случае обеспечивается курьерская доставка, которая будет бесплатной, если стоимость покупки превышает 3000 руб.), так и магазин ZARA.
Зара Кидс в официальном интернет-магазине
В отдельную категорию на официальном сайте выделена детская одежда линии ZARA KIDS. Здесь имеется градация вещей в зависимости от пола ребенка и его возраста. Удобно наличие фильтров, что позволяет найти нужную позицию в ускоренном режиме, благодаря сортировке продуктов по наименованиям и другим параметрам.
Популярный испанский бренд Zara специализируется на выпуске мужской, женской и детской одежды, обуви и аксессуаров. Бренд принадлежит огромной корпорации Inditex Group. Владеет всеми компаниями корпорации миллиардер Амансио Ортега Гаона, который входит в десятку богатейших людей мира. Состояние владельца бренда оценивается в 30 миллиардов долларов.
История развития бренда
Амансио Гаона родился в провинции Испании, его родители были не богатыми людьми. Отец всю жизнь трудился железнодорожником, мать работала по хозяйству. Будучи подростком, Амансио пришлось устроиться посыльным в лавку, которая торговала мужскими рубашками. Позднее юноша устроился на работу в галантерейный магазин, а затем решился открыть собственное дело.
После женитьбы испанец начинает держать оптовые склады и открывает собственное производство детских халатов. Прямое распространение продукции позволило бизнесмену обеспечить низкую стоимость изделий. Дальнейшее копирование одежды и белья известных мировых брендов послужило началом всей будущей концепции торговой марки Zara.
В середине семидесятых годов испанец открыл свой первый магазин, в котором были представлены коллекции вещей, скопированных с известных домов моды. Однако вещи Zara стоили намного дешевле.
Создание системы и развитие бутиков
В скором времени Амансио вместе с женой открывают сеть магазинов по всей стране. Бизнесмену удалось разработать уникальную в своём роде систему производства и дальнейших продаж. Продукция бренда продавалась по весьма доступной цене, обладая при этом достаточно высоким качеством. Новаторскую систему Амансио Гаона впоследствии изучали специалисты Гарварда.
В 80-х-90-х годах Гаона открывает магазины в других странах. Его бутики появляются на главных улицах столицы Португалии и Франции. Затем последовало развитие бутиков в Англии. Мексике, Греции, в постсоветских странах.
Сегодня бренд Zara – один из самых продаваемых в мире. Частые обновления линий одежды являются отличительной чертой компании. Над разработкой новых моделей трудятся сотни дизайнеров. В 2011 году Амансио Гаона оставил пост правления компанией. Однако его доля в компании Inditex составляет большую часть всего состояния. Испанец планирует передать пакет акций старшей дочери.
Особенности бренда
Демократичность ценовой политики – главное отличие бренда Zara. Одежда компании относится к категории средних цен, что делает её успешно продаваемой во всём мире. Торговая марка не проводит собственных показов линеек одежды, что позволяет значительно сэкономить на конечной стоимости продукции.
Фирма - производитель использует в производстве своих коллекций принцип «мгновенной моды». От разработки дизайна модели и её выпуска проходит не более 15 дней. Команда компании включает более двухсот человек, которые при разработке новых моделей одежды обязательно учитывают новые модные концепции. Успех бренда обеспечивает сходство с одеждой с мировых подиумов. Основным направлением бренда является молодёжная стилистика и классика.
Производство одежды компания осуществляет небольшими партиями. При этом используется как промышленное производство, так и надомное. Бренд сотрудничает с тридцатью производителями фурнитуры и материалов. Сегодня в фирменных бутиках обновляют коллекции одежды два раза в неделю. Для бренда характерны быстрая поставка и франчайзинговая система. В России открыто сорок бутиков Zara. Все они придерживаются концепции бренда.
Коллекции бренда Zara
Линии одежды Zara во многом схожи с одеждой pret-a-porter. Бренд выпускает линейки, рассчитанные как на молодёжную аудиторию, так и на покупателей более старшего возраста. Линия Zara Women отличается от других коллекций особой элегантностью и комфортом изделий. Практически все модели ориентированы на средний возраст и предназначаются для женщин до 45 лет.
Ещё одна примечательная линейка – Zara Basic. Молодёжные модели рассчитаны на юношей и девушек до 25 лет. Изделия относятся к клубному и спортивному стилю. Множество моделей линейки выполнено в стиле casual. Основной идеей данной линейки является яркая индивидуальность и оригинальность одежды.
Одежда для мужчин широко представлена в линейке Zara Man. Большинство моделей в коллекции выполнены в деловом классическом стиле. Каждый мужчина будет выглядеть в подобных вещах особенно элегантно и презентабельно.
Линейка детской одежды Zara Kids включает оригинальные модели на любой детской возраст. Все изделия отличаются новомодными тенденциями и высоким качеством.
Также бренд выпустил линейку товаров для дома.
Критика бренда
Основной идеей бренда Zara является выпуск модных копий, которые покорили подиумы. Очередная коллекция pret-a-porter, а, проще говоря, её реплика оказывается в магазинах бренда по весьма доступной стоимости. Средний ценовой сегмент одежды позволяет бренду выпускать одежду невероятными темпами. Другие предприятия могут только мечтать о подобном производстве линеек.
По большому счёту испанский предприниматель просто делает свои деньги на идеях дизайнеров с мировым именем. Копируя модели известных домов моды, он выпускает точные копии модной одежды по низкой цене.
Данное обстоятельство особенно не нравится модным критикам. Бренд даже не проводит собственных показов линеек. Это основные минусы бренда. Компания просто развивает собственный бизнес.
Несмотря на данное обстоятельство, одежда Zara продаётся. Модникам нравится приобретать изделия, которые повторяют одежду великих кутюрье. Практически каждая женщина может купить красивое платье, которое завоевало славу подиумов, но по более низкой цене.
То же относится и к нижнему женскому белью. Радует тот факт, что выпуская свои линейки, бренд Zara прилагает немало усилий для сохранения высокого качества продукции. Материалы, из которых изготавливаются изделия, отвечают всем нормам, достаточно практичны и прочны.
Официальный сайт бренда Zara .
