Сделать рекламную рассылку по электронной почте. Интернет-рассылка коммерческих предложений и рекламы. В чем преимущества бесплатной рекламы

Бесплатная реклама в интернете – не значит неэффективная. Расходы на масштабные маркетинговые проекты могут достигать пяти-, а то и шестизначных сумм. Но это касается только серьезных акул бизнеса. Для раскрутки небольшого собственного проекта можно воспользоваться и бесплатными способами размещения рекламы в интернете. Возможно, в будущем при правильной раскрутке расходы на рекламу уже не будут пугать своими цифрами.

Виды рекламных объявлений

Прежде чем подобрать подходящий способ размещения рекламы, нужно определиться, какое это будет объявление. Стандартная классификация рекламных объявлений содержит всего два пункта:

Коммерческая реклама – это реклама товаров или услуг с целью их сбыта и, как следствие, получения прибыли. Сегодня коммерческая реклама не то, чтобы подталкивает человека к покупке. Она в буквальном смысле диктует, как нужно жить, какие товары покупать, что носить и т. д. В отличие от частных объявлений, коммерческая реклама должна быть правильно оформлена, содержать оригинальный «продающий» текст, и ее распространение должно охватывать максимально возможные площади интернет-пространства.
Частные объявления – это объявления простых людей, не связанных с коммерческой деятельностью. Частные объявления могут преследовать множество целей, например, продажу частной недвижимости или поиск работы. Особых требований к частным рекламным объявлениям не существует. Однако если человек обладает некоторыми профессиональными навыками в области маркетинга, то ему будет гораздо проще добиться цели, которую он преследует, размещая свое объявление в сети.

Методы размещения рекламы

Чтобы бесплатно разместить свою рекламу в интернете, нужно реально представлять то, как она будет выглядеть. От того как рекламное объявление будет преподнесено пользователям, зависит, сколько людей им заинтересуется. Рекламные объявления публикуются в трех видах:

графических;
текстовых;
смешанных.

Каждая площадка самостоятельно устанавливает , которые в ней могут быть размещены. Но, даже учитывая тот факт, что продающий текст будет написан профессионалом своего дела, без визуального восприятия информации объявление может оказаться малоэффективным.

Кроме того, различают и способы размещения рекламы. Выложить объявление можно тремя способами.

– своего рода «загадка». Если говорить простыми словами, тизер представляет собой изображение, которое должно заинтриговать интернет-пользователя. Он может сопровождаться не менее интригующим текстом с такими заголовками как: «ШОК!», «Знаете ли вы, что…» и т. д.
Графические рекламные изображения на страницах сайтов – это баннеры. можно увидеть не только в сети, но и на улицах города. Однако web-баннеры стоят гораздо дешевле.
Последний способ размещения рекламы – контекстная реклама. Контекстная реклама – это графические или текстовые объявления, которые публикуются либо на страницах поисковой выдачи, либо на страницах некоторых веб-ресурсов. Поскольку такие объявления являются частью страниц, то есть размещаются в их контексте, появилось и название этого способа размещения рекламы в сети.

Где можно разместить рекламу бесплатно?

Доски бесплатных объявлений уже давно перебрались из реальной жизни в интернет-пространство. Причем они пользуются огромнейшей популярностью среди населения. Если раньше при поиске нужной вещи или услуги пользователи вбивали соответствующий запрос в поисковую систему, то теперь у многих есть сайт «любимчик», который может предоставить все необходимое по одной ключевой фразе. В рейтинг самых популярных досок бесплатных объявлений входят:

Авито.
Из рук в руки.
Молоток.ру.
Тиу.ру.

Доски бесплатных объявлений подходят как и для коммерческого использования, так и для частного. Там одинаково хорошо сработает реклама интернет-магазина и объявление о продаже частной собственности. Но поскольку эти рекламные площадки, мало того, что частопосещаемые, так еще и бесплатные, они просто завалены спамом. Поэтому чтобы использовать доски бесплатных объявлений с пользой, не стоит навязывать и очень расхваливать, предлагаемые товары или услуги.

На всех досках бесплатных объявлений есть перечень платных услуг. Насколько бы выгодными ни казались предложения, стоит их избегать. Лучше всего подать как можно больше рекламных объявлений на всех тематических и общих сайтах. Большую часть времени займет регистрация на всевозможных ресурсах. Причем для большей эффективности не стоит на всех площадках создавать рекламную запись по шаблону. Несколько вариантов объявлений позволяют выбрать из них наиболее эффективное.

Бесплатная реклама в Yandex и Google

Контекстная реклама в Яндекс.Директ или Google Adwards – удовольствие не из дешевых. Для новичков в сфере бизнеса такой способ рекламы явно окажется не по карману. Но есть один вариант, который поможет привлечь клиентов с помощью этих популярных поисковых систем.

Чтобы бесплатно дать информацию о своей фирме, можно воспользоваться Яндекс и Гугл картами. Не секрет, что размещение адреса, ссылки на компанию на карте осуществляется безвозмездно.

Да, это немного отличается от классического понятия «рекламы». Но если пользователь будет искать что-либо на близлежащей местности, он будет видеть адрес компании и ссылку на ее официальный сайт, что, возможно, привлечет его внимание.

Социальные сети

Социальные сети – отличная площадка не только для рекламы, но и для бизнеса в целом. Если у начинающего бизнесмена нет денег на создание сайта для интернет-магазина, то социальные сети вполне могут его заменить. Рекламировать бизнес в соц.сетях можно либо с помощью персональной страницы, либо с помощью специальной группы, но для этого придется ее создать.

Группа или сообщества в социальной сети – это тематическое пространство, где собираются пользователи, которые заинтересованы в предложенной тематике. Это означает, что сообщество не должно быть наполнено исключительно рекламой или снимками товаров. Для привлечения клиентов в группе нужно размещать интересную информацию, которая непосредственно связана с предлагаемыми товарами или услугами. Также актуальными будут посты с заголовками «Акция», «Конкурс» или «Скидка за репост». Это поспособствует не только рекламе товаров, но и продвижению сообщества.

Рекламная запись на странице должна быть закреплена.

Реклама на форумах

Сразу хотелось бы отметить, что владельцы форумов негативно относятся к рекламодателям. Поэтому агрессивно рекламировать свои услуги там не получится. Рекламную запись или комментарий удалят через несколько минут, а профиль и вовсе заблокируют. Чтобы воспользоваться этим способом рекламы нужно действовать хитрее.

Найти несколько популярных тематических форумов и зарегистрироваться там под видом рядового пользователя.
Активно участвовать в дискуссиях, создавать не рекламные темы, комментировать вопросы «формучан».
По истечении некоторого времени, которое потребуется для создания положительной репутации, начать ненавязчиво рекламировать товары или услуги.

Чаще всего пользователи начинают самостоятельно просить совета, если видят экспертность собеседника в интересующем вопросе. Однако даже в личных сообщениях не стоит усердствовать. Рекламировать товар или услугу следует понемногу и только знакомым по общению пользователям. Тогда у администрации сайта не возникнет никаких подозрений и, соответственно, аккаунт не будет подвергнут блокировке.

Подводя итоги, можно сказать, что бесплатная реклама в сети – реальна. Список доступных рекламных площадок дает неограниченные возможности начинающим предпринимателям для развития своего бизнеса. Главное – не жалеть времени. И тогда все старания обязательно дадут положительный результат.

Да Нет

Электронная почта есть практически у каждого человека, имеющего выход в интернет. В этом ключевое отличие от соцсетей и мессенджеров. E-mail используется как в повседневной жизни, так и для работы, деловой переписки. И благодаря этим факторам e-mail реклама остается одним из наиболее эффективных инструментов для продвижения.

Однако будет ли человек открывать первое попавшееся письмо с подписью компании? Едва ли. Куда более вероятный ход событий — кнопка “Это спам”. Чтобы вашу маркетинг-рассылку e-mail открыли и прочитали, необходимо вовлечь клиента начиная с темы письма. Текст должен окончательно убедить его в том, что именно ваша услуга или товар нужны покупателю. Причем не когда-нибудь, а прямо сейчас. Итак, разберемся, какой емейл-маркетинг будет наиболее эффективен.

E-mail-рассылка и e-mail реклама: в чем разница?

И реклама товара — не одно и тоже. Эти два понятия имеют ключевую разницу — цель вашего обращения к клиенту. В первом случае сообщения отправляются пользователям, которые ранее делали какие-либо заказы в компании. У рекламодателя уже есть данные о юзерах, которым будут отправляться данные письма, ведь они уже оставили свои контакты. Главная цель e-mail-рассылки — поддержание контактов. Чтобы о вас не забыли и обратились снова.

E-mail реклама несет в себе иную цель. Данный вид емейл-маркетинга предназначен для новых пользователей, которые ранее ничего не знали о вашем предложении. Основная задача — не поддержание отношений, а привлечение новых клиентов. И здесь есть риски. Клиент может не открыть письмо или, что хуже, отправить сразу в спам. Как добиться того, чтобы ваша маркетинговая кампания заинтересовала клиентов, а не полетела в мусорную корзину? Об этом далее.

Какое письмо привлечет клиента?

Если вы решили освоить все преимущества e-mail маркетинга, реклама должна быть оформлена по определенным правилам. Чем внимательнее вы будете им следовать, тем выше шансы на успех. Рассмотрим их более подробно.

Всегда подписывайтесь и указывайте тему

Распространенная ошибка при ведении почтовой рекламы в интернете — указание названия интернет-магазина или вообще отсутствие подписи. Прямой путь к негативу. Письмо всегда пишется от человека к человеку. Поэтому вместо того чтобы указывать название магазина в подписи, напишите настоящее имя. Вероятность того, что клиент откроет письмо от условного Алексея Петрова значительно выше, чем от магазина “Ромашка”.

Обязательно указывайте тему письма. Всегда. Причем в этом поле нужно кратко описать суть обращения. Тема — самая важная строка, от нее зависит дальнейшая судьба вашего сообщения. Заполняя данное поле, не нужно писать поэму в стихах. Хватит одного короткого но ёмкого предложения, которое передаст суть вашего обращения к пользователю. Тема должна периодически меняться, а вот ее смысл необходимо сохранять. Не стоит рассылать шаблоны всем подряд и регулярно. Помните, вы пишете человеку, не роботу.

Что написать?

При составлении рекламных e-mail рассылок нужно соблюдать правила хорошего тона. Обязательно поздоровайтесь. Приветствуя пользователя, убедите его, что пишете именно ему. Персонализируйте вашу email-маркетинговую кампанию. Используйте имя, имя-отчество, никнейм, в общем любую информацию, которая есть в вашей базе.

Письмо должно быть лаконичным. Никакой воды. Пишите коротко, емко и по делу. Избегайте длительных описаний и большого количества прилагательных, вроде “красивый”, “стильный”, “полезный” и т.д. Лонгриды подействуют на читателя негативно, ему не захочется читать простынь текста. В сообщении обязательно должен быть призыв к действию. Письмо должно сохранять целостность и нести в себе одну тему, а не две-три.

Не используйте в тексте термины. Лучше аккуратно заменить их на слова, понятные всем (если рассылка будет массовой, не направленной на узкий круг). В конце письма обязательно попрощайтесь и оставьте подпись.

Оформите письмо и проверьте на предмет ошибок

Рассылка рекламы по электронной почте — это не только продающий текст, но и правильное его оформление. Письмо должно быть эстетически приятным, чтобы клиенту было на чем остановить взгляд. Иначе он быстро его закроет. Не стесняйтесь добавлять картинки, правильно структурируйте абзацы, не сваливайте все в одну кучу. Правильное оформление — важный фактор для продаж. Сделайте такую рассылку, которую вы хотели бы получить сами.

Допущенные ошибки и технические сбои — ваши главные враги. Если вы отправите клиенту по имени Виктор Сергеевич письмо, где поприветствуете Анатолия Степановича, оно сразу же будет удалено. Не очень получается качественный емейл-маркетинг, да?) Не забываем об особенностях браузеров, которые могут отображать те или иные вещи по-разному. Если ваша картинка открылась в хроме, нет гарантии, что она правильно загрузится в опере. Проверьте отображение письма из разных браузеров. Перед отправкой все должно быть идеально.

Не бойтесь экспериментировать

Невозможно однозначно сказать, какое письмо будет приводить клиентов, а какое — нет. Поэтому вам нужно будет подготовить несколько вариантов email-кампании. Не стесняйтесь фантазировать. Чем больше писем для рассылки вы подготовите, тем больше вероятность, что получится найти реально продающий вариант.

Экспериментируйте с текстами. Делайте их чуть длиннее и чуть короче. Делайте их более официальными и более простыми (в рамках приличия, разумеется). Ищите способы завлечь клиента. Экспериментируйте с изображениями. Сочетайте разные варианты. Если у вас будет хотя бы 3-5 вариантов, вы уже можете начинать тестирование. Когда пройдет пробная рекламная email рассылка, откройте статистику и проведите анализ. Просмотрите, какие письма продавали лучше, а какие — хуже. Если какой-то из вариантов дал желаемый результат — это ваша основа для дальнейших продаж. Удача любит смелых. E-mail маркетинг любит эксперименты.

Когда отправлять письма?

Успех e-mail-маркетинговой кампании зависит от нескольких факторов, важнейшими из которых являются периодичность и время отправки. Что касается периодичности, то не следует отправлять письма чаще раза в 7 дней. В противном случае клиент может воспринять это, как навязчивость, что очень плохо для вашего дела. Следующим шагом клиента станет отправка письма в спам. Не навязывайтесь. Одно письмо в неделю — это нормально. А можно и чуть реже. Главное, чтобы вашу рассылку читали и совершали целевые действия. Количество в этом деле — не главное.

Выбрать время отправки гораздо сложнее. Здесь нужно анализировать целевую аудиторию. Когда именно вашему клиенту удобнее всего просматривать почту? Прикиньте приблизительные ответы на эти вопросы, и снова проведите тестирование. Отправляйте письма клиентам в разное время, а затем зайдите в статистику и проанализируйте, когда продажи максимальны. Именно в такое время и следует проводить рассылку.

Как собрать базу адресов?

Куда отправлять письма? Это головная боль для любого бизнеса, продающего товары или услуги с помощью е-мейл-маркетинговых стратегий. На самом деле, собрать базу и необходимые данные вполне реально. Можно предложить несколько способов. Рассмотрим каждый из них более подробно.

Лид-магнит. Под этим термином скрывается товар, услуга, информационный продукт или скидка, которые клиент может получить, если оставит свои контакты.
Создание дополнительных форм на лендинге. Вы предлагаете пользователю какое-либо поощрение за то, что он оставляет свой e-mail адрес и пишет имя. Например, бесплатную консультацию.
Pop-up виджеты. Это специальные окна, которые всплывают на сайте и предлагают пользователю оставить свои контакты для связи.
Блок с формой подписки на вашем сайте. Эффективен, потому что сайт — лицо компании и перед совершением заказа клиент придет именно сюда.

Вариантов много и каждый может выбрать подходящий для себя способ. Лучше предложить пользователю больше возможностей отправки своих контактов.

Как не попасть в спам?

Если ваши сообщения начали падать в спам, то все ваши усилия потрачены впустую. Это значит, что вы не доработали интернет-маркетинговую стратегию до конца. Письма должны приходить на ящик клиента, а он должен их читать и совершать целевое действие. Есть несколько рекомендаций, которые помогут вашей емейл-рассылке избежать попадания в спам, в частности:

следите за рейтингом IP-адреса, чем он ниже, тем выше вероятность попадания в спам;
не совершайте рассылку с бесплатных сервисов электронной почты (gmail, yandex, mail.ru и прочие);
всегда подписывайте письмо своим именем, о чем мы упоминали выше;
оставляйте возможность мгновенной отписки от рассылки;
форматируйте текст в сервисе, согласно стандартам RFC 5322 и HTML, если используется

Ведите статистику попадания сообщений в спам. Если на вас массово жалуются пользователи, вы что-то делаете не так. Попробуйте подготовить новый текст, подобрать новую аудиторию. Проведите новое тестирование, которое должно показать, насколько лояльно целевая аудитория относится к новому формату.

Какие метрики важны для определения успешности емейл-маркетинговой кампании?

Итак, получилось ли у вас задуманное? Хорошо ли работают ваши письма? Что пошло не так? Все это можно определить по метрикам. Правильный анализ рассылки поможет быстро определить успешность рекламной кампании и внести корректировки, если письма не продают. Наиболее важным критериями для оценки являются:

доставляемость писем (доходят ли сообщения, не падают ли в спам);
процент открытия сообщений;
процент перехода по ссылкам (CTR);
количество отписок от рассылки;
количество писем, не дошедших по техническим причинам (например, почтового адреса не существует);
жалобы пользователей на сообщения, как на спам;
количество сообщений, которые были переадресованы на другие адреса;
ROI — процент возврата вложений.

Как выбрать сервис для email-маркетинга

Как мы уже говорили выше, использование бесплатные сервисы для массовой почтовой рассылки — это прямой билет в спам. Поэтому если у вас нет своего почтового домена, то лучше воспользоваться специальным сервисом. Их существует немало. Однако необходимо правильно выбрать платформу для рассылки, чтобы не столкнуться с проблемами. В частности, следует обращать внимание на следующие факторы:

возможность интеграции с CRM, контактами, прочими сервисами;
возможность работы с мобильными сервисами;
автоматический ответ, если вы намерены использовать лид-магниты;
опция сбора статистики (чем больше показателей — тем лучше);
сегментация пользователей, если вам требуется делать рассылку на несколько групп целевой аудитории.

Чем больше возможностей предлагает сервис email-рассылки, тем лучше. Поэтому обращайте внимание на то, чтобы все предложенные критерии были на месте.

Лучший сервис для email-маркетинга

Платформ для рассылки e-mail много, но найти подходящую достаточно сложно. Если вы не хотите искать, а сразу приступить к работе, то лучшим вариантом будет сервис BSG. Он сочетает в себе все преимущества, о которых мы писали выше. Он адаптирован для мобильной версии, может интегрироваться с другими сервисами, дает максимум статистики.

Кроме того BSG предлагает удобный конструктор для создания рассылки. Эта опция поможет новичкам создать несколько вариантов шаблонов писем. Техподдержка сервиса работает круглосуточно и в выходные дни, поэтому обратиться за помощью вы можете в любой момент. BSG предлагает гибкую тарифную политику и акции, которые помогут оптимизировать затраты на маркетинг. В частности, если ваша клиентская база насчитывает менее 1000 адресов, вы можете воспользоваться услугами сервиса бесплатно (без страха попасть в спам).

Благодаря широким возможностям, BSG можно поставить в один ряд с ведущими сервисами рассылки. Но при этом BSG предлагает все эти опции за куда более скромные деньги.

Рассылка по электронной почте считается удобным и недорогим способом привлечения клиентов. Ее активно используют интернет-предприниматели и не только. Как сделать рассылку по Email, как повысить ее эффективность, какие мифы с ней связаны - читайте в статье.

Основные заблуждения

Принято считать, что рассылка - это легко и просто. Достаточно иметь базу адресов и регулярно слать письма с предложениями купить то или иное. Однако загляните в свой ящик. Сколько писем у вас отправляется в спам? Сколько вы удаляете, даже не открывая? Когда вы в последний раз покупали что-то, получив подобное письмо?

Технических знаний о том, как сделать массовую рассылку Email, явно недостаточно для того, чтобы был хороший результат.

Во-первых, база адресов должна быть легальной, купленные подписчики или полученные от партнера не оправдают ваших ожиданий. В идеале должна быть собрана целевая аудитория.

Во-вторых, в письмах должна быть интересная и полезная информация. Не менее важна форма подачи материала. Писать нужно так, чтобы письмо хотелось читать. Крайне важны заголовки, иначе рассылку просто никто не откроет.

Важен план. Вы заранее должны знать, когда и о чем будете рассказывать своим читателям.

Из этого следует простой вывод. Тому, как правильно сделать Email-рассылку, нужно учиться. Читать книги, принимать участие в тренингах и, конечно же, пробовать на практике, искать свои подходы и методы.

Как сделать рассылку по Email правильно

Цель писем от компании - продавать свой товар. Но прийти к этому можно разными путями.

Первый путь - игровой. Создается некий вымышленный персонаж - герой писем. От его имени рассказываются истории, также он может делиться своим мнением или впечатлениями по поводу чего-то. Задача таких писем, в первую очередь, развлекать читателя, но и предлагать продукт тоже. Игра и продажа должны быть разделены. В качестве аналогии можно вспомнить интересную передачу с рекламными блоками.
Следующий путь - познавательный. Именно такой стратегии придерживаются в рассылке «Мегаплана». Письма - это своеобразный бизнес-журнал, наполненный полезной информацией. Статьи пишут авторы или их перепечатывают из других источников. Благодаря такому подходу формируется лояльность аудитории и экспертный имидж компании.
Третий вариант - прямые продажи. Он считается самым малоэффективным из всех возможных. Именно такие письма чаще всего попадают в спам. Даже при таком подходе только 20% информации должно быть продающей, а 80% - полезной. Иначе метод не сработает.

Как сформировать базу и не стать спамером?

Выбирая рассылку, вы попадаете на скользкую дорожку. Письма - это настоящее вторжение в личное пространство. Люди этого не любят, поэтому жмут кнопку «Спам» и жалуются. Важно добиться того, чтобы информация была интересна и актуальна читателям.

Как сделать рассылку по Email полезной? Не пишите о своей компании или о том, как хорош ваш продукт. Берите более широкие темы, которые зацепят аудиторию. Об успехе, о жизни вокруг, делитесь работающими секретами и методиками. Пусть ваши письма помогают людям решать проблемы, даже если они еще ничего не купили.

Эффективность рассылки связана напрямую с качеством базы. Примите тот факт, что максимум 20% адресов окажутся работающими, а 80% - это ящики-свалки, которые даже не проверяют. База будет более качественной, если в нее войдут люди, которые подписались сами, потому что их что-то заинтересовало. Чтобы собрать именно такие адреса, нужно относиться к рассылке как к серьезному проекту, который требует вложения сил и времени.

Регулярность

Естественно, что контактировать с аудиторией нужно регулярно. Если вы этого не планируете, то не стоит и начинать. Чаще всего письма приходят один раз в месяц или один раз в неделю. Лучше присылать качественный материал, но реже, чем некачественный, но часто.

Считается, что самая эффективная регулярность находится в диапазоне от двух писем в неделю до одного письма в две недели. Частые обращения воспринимаются как проявление назойливости, а если напоминать о себе слишком редко, то могут и совсем забыть.

Технические моменты

Итак, вы определились с наполнением писем и регулярностью, собрали базу адресов. Что дальше? Как сделать рассылку по Email?

Если база небольшая, то вполне реальная задача - рассылать письма, не привлекая платные сервисы. Как сделать Email-рассылку самостоятельно? Очень просто.

Когда вы закончите письмо, заполните поля «Кому», «Копия» и «Скрытая копия». Адреса нужно разделять запятыми. На количество адресатов существует ограничение. Например, в Mail.ru их не может быть больше тридцати.

Помимо того что такой способ затратный по времени, в нем есть еще одна опасность. Спам-фильтры письма с большим количеством адресатов воспринимают как нежелательные. Чтобы обойти эту защиту, нужно рассылать сообщения не массово, а каждое отправлять отдельно. С большой базой это выполнить вручную просто невозможно. Как самому сделать Email-рассылку в такой ситуации? Придется прибегнуть к помощи специальных рассылочных сервисов.

Как сделать всем рассылку по Email: ссылки на сервисы

Самых популярных на сегодняшний день три: SmartResponder, Subscribe, UniSender. Все три - отечественные. Благодаря этому у них русскоязычный интерфейс и техподдержка русскоговорящая, что очень удобно.

Также все они предоставляют официальные документы на услуги, что крайне важно для юридических лиц.

UniSender и Smart Responder отличаются демократичностью. Если база небольшая и писем немного, то предоставляется возможность пользоваться сервисами бесплатно.

Помимо электронной, через эти службы можно делать рассылки по смс. Еще очень важно, что есть доступ к статистике: сколько писем открыто, сколько отправлено в спам, сколько человек совершили переходы на сайт и т.д.

Еще одно преимущество сервисов в том, что они активно занимаются обучением своих пользователей тому, как сделать рассылку по Email незнакомым абонентам эффективной. Вы будете получать статьи, книги уже на следующий день после того, как пройдете процедуру регистрации.

Теперь вы не только знаете, как сделать рассылку по базе Email, но и обладаете информацией о том, как добиться того, чтобы она была интересной, эффективной и помогала продвигать ваш бизнес.

для компании — от 100 000 рублей до 500 000 рублей;
генерального директора или индивидуального предпринимателя — от 4000 рублей до 20 000 рублей.

Как компания рассылает смс, следит антимонопольная служба, или сокращенно ФАС. Формально служба вправе штрафовать за каждую незаконную смс. Компания отправила сто смс с нарушениями, штраф — пятьдесят миллионов рублей.

Антимонопольная служба штрафует не просто так, а по жалобам. Жалобу может подать любой недовольный получатель. Бывает, что служба начинает разбирательства по своей инициативе.

Компании надеются, что антимонопольщики не узнают о незаконных смс, поэтому штрафа не будет. Шанс есть, но не сказать что большой.

Антимонопольная служба учит жаловаться. Для этого у службы есть памятка, как правильно жаловаться, и анкета на сайте. Читаете, заполняете, нажимаете кнопку, и жалоба готова. Клиенту хватит пяти минут, чтобы оставить жалобу.

Кроме сайта антимонопольной службы, есть приложение «Росспам». Мы не знаем точно, насколько хорошо работает, но слышали отзывы, что всё в порядке. Схема такая: регистрируетесь, записываете жалобу, нажимаете кнопку, и служба узнает об смс. Не надо заходить на сайт, пожаловаться можно с телефона.

Неважно, работает ли это приложение или кто-то создаст новое. Всё равно у антимонопольщиков хватает возможностей узнать о нарушениях.

Если компания работает в малом и среднем бизнесе и это первое нарушение, возможно, служба выдаст предупреждение вместо штрафа. Лучше не рассчитывать на поблажку.

Кто получает штраф

Антимонопольная служба рассказаала в письме, кого считать рекламораспространителем:

«Рекламораспространителем выступает лицо, которое совершило определенные действия по доведению рекламы до потребителя.
Поставщик услуг связи, который обеспечил подключение к сети электросвязи, рекламораспространителем не является».

Несмотря на письмо, антимонопольная служба штрафует операторов. Например, Билайн получил штраф в триста тысяч рублей за смс с рекламой фитнес-клуба, об этом антимонопольная служба рассказывает на своем сайте.

компания-заказчик;
посредник, который организовывал рассылку смс;
владелец телефонного номера, с которого отправлялись смс;
мобильный оператор.

Посмотреть, как антимонопольная служба оценивает жалобу, кого штрафует и на какую сумму, можно на сайте:

За что штрафует ФАС

О незаконных смс рассказывает начальник управления службы по контролю рекламы Татьяна Никитина. Цитата из ее интервью:

— Какой тип нарушений наиболее «популярный» сейчас?
— Если говорить о процентах, то это реклама по сетям электросвязи. Нарушение, которое занимает одну из первых строчек уже последние года три. Это в первую очередь те нежелательные смс, которые мы получаем на телефон. Я думаю, что и вы тоже на телефон получаете иногда странные сообщения от фирм, о существовании которых вы вообще никогда не знали.

Что нельзя писать — большая тема, и поговорим о ней в другой статье. Если коротко, нельзя оскорблять чувства, обманывать, рекламировать без сертификатов и лицензий, побуждать к неправильному образу жизни или нарушению закона.

Согласие на смс

Нельзя рассылать смс без согласия получателя. Причем неважно, сколько и как часто рассылать: компания нарушает закон, даже если отправила одну смс одному человеку.

Согласие — действие, которое показывает: я, такой-то, даю согласие на смс с рекламой от конкретной компании.

В законе нет требований по форме согласия, можно получить его как угодно. Чаще всего компании просят поставить галочку в анкете для скидочной карты или на сайте при регистрации.

Пример с Озоном. Озон при регистрации просит согласие на рассылку сообщений. Что это за сообщения, рассказывает на отдельной странице. Это законно, хоть и хитро:

Есть компании, которые согласием считают регистрацию на сайте или другое действие. Это ошибка. Не считается согласием:

если клиент оставил телефон при заказе. Например, клиент отдал пальто в химчистку и оставил номер, чтобы химчистка прислала смс, когда пальто будет готово;
опубликовал телефон в соцсетях, объявлении на Авито, документах для госорганов;
подписался на новости компании, которые должны приходить на электронную почту;
зарегистрировался на сайте или подписал анкету для скидочной карты.

Не каждая фраза считается согласием. Согласие должно быть буквально на получение рекламы и по смс. Общие слова — сообщения, информация, рассылка — не подходят. При разбирательствах антимонопольная служба может решить, что компания получила согласие на что-то еще, а не на рекламу.

Не подходят фразы

Подходят

Согласен на информирование о новостях

Готов получать сведения о компании

С согласием проблемы. Если клиент зашел на сайт или в магазин, можно попросить разрешение на смс. Вопрос, что делать, если это потенциальный клиент.

Открылся фитнес-клуб. В его районе — жилые дома и центры с офисами. Хорошо бы рассказать о клубе жителям и сотрудникам. Но получить разрешение на смс до рассылки не выходит, потому что потенциальные клиенты еще не знают о клубе.

Если нельзя получить согласие, потому что клиент не обратился в компанию, можно схитрить. Вместо рассылки рекламы пусть компания отправит первую смс с разрешением на рекламу:

Здравствуйте! Это кафе «Вкусные завтраки», мы работаем недалеко от вас. У нас можно позавтракать с семи утра. Если интересно узнавать о скидках, пожалуйста, отправьте «Согласен» в ответ.

Смс с вопросом — всё равно нарушение закона, и нет гарантий, что антимонопольная служба не оштрафует, но эту смс можно объяснить. В службе работают обычные люди, они понимают, что компании надо привлекать клиентов. Поэтому если нарушать закон, то хотя бы так.

Идентификация клиента

По закону согласие должен дать человек, который будет получать смс. Маша Иванова готова получать смс — значит, именно она дает согласие на смс. Мама, муж или лучшая подруга не могут согласиться за Машу.

Идентифицировать покупателя можно как угодно, главное, чтобы получилось доказать, кто именно дает согласие. Самое надежное — опубликовать фразу о согласии на сайте и показывать ее, когда клиент оплачивает покупку. Перед оплатой клиент ставит галочку, и согласие готово.

Часто компании получают согласие, когда покупатель заполняет анкету на скидочную карту. Покупатель пишет имя и фамилию, ставит галочку рядом с разрешением на смс, подписывается и получает карту. Вроде всё в порядке.

Для примера — анкета Мосигры. Мосигра просит оставить свои данные и поставить галочку для разрешения присылать смс. Всё законно:

Проблема с полнотой информации. Формально так: если клиент написал не то отчество или вообще не написал, нельзя доказать, что согласие давал Иванов Иван Иванович, а не его тезка Иванов Иван Александрович.

Нет универсального способа избежать проблем с идентификацией. С юридической точки зрения надежнее проходить всю цепочку:

попросить клиента заполнить паспортные данные и номер телефона

сверить то, что написал клиент, с данными в паспорте. А если паспорта нет, попросить скан

отправить тестовую смс на номер телефона клиента, чтобы убедиться, что номер без опечаток

Для бизнеса рискованно заставлять клиента заполнять анкету по паспорту, а потом выверять ее. Так клиент может отказаться от анкеты и больше никогда не прийти в магазин. Но что выбрать: максимальную защиту от штрафа или удобные условия для клиентов — может решить только компания.

Всё, что нужно для бизнеса

Дело Модульбанка — это издание о бизнесе. Мы рассказываем обо всём, что нужно знать российскому предпринимателю: какие вышли новые законы, как проходить проверки в разных инстанциях, как не получить штрафов.

Отказ от смс

У клиента должна быть возможность отказаться от рекламы. Необязательно рассказывать прямо в смске, как это сделать. Для этого подходит письмо или раздел личного кабинета с инструкцией.

Нельзя требовать что-то сложное и диктовать один способ для отказа.

Компания отписывает клиентов от смс, если клиент привозит письменное заявление в офис компании. При этом компания работает в Магадане. Требовать ездить в Магадан из другого города незаконно.

Или компания отписывает от смс, когда клиент присылает смс со словом «Отписать». Это выполнимое условие, но компания диктует единственный способ отказа. Это тоже незаконно.

В качестве отказа подходят любые простые действия, например, прислать письмо, смс, отжать галочку в личном кабинете, позвонить в офис и отказаться от смс голосом.

Как только клиент отказался, компания обязана отписать от смс немедленно. Что такое «немедленно», в законе не сказано. Чтобы не получить штраф, у компании время до следующей смс после отказа. Клиент отказался утром, а смс придет в обед — значит, до обеда надо отписать.

Получить разрешение на обработку персональных данных

Если компания рассылает смс, она использует персональные данные покупателя. Просто так это делать нельзя, надо получить разрешение. Что такое персональные данные и как с ними работать, мы рассказываем в статье Дела «Збагойна: 152 ФЗ».

Если коротко, для согласия понадобится фраза «Я согласен на обработку персональных данных». Ее можно написать там же, где покупатель соглашается на рекламу в смс или регистрируется.

Магазин «Пудра» получает разрешение на персональные данные при регистрации на сайте:

Указывать в смс сведения о компании

Из смс должно быть понятно, кто его отправил. Как минимум для этого надо написать название компании и оставить телефон для связи.

Пример — смс «Самсонайта»: компания рассылает смс от своего имени, в смс оставляет адрес сайта и номер телефона для связи. Так покупатель понимает, кто ему прислал сообщение.

Некоторые компании рассылают смс с чужого номера или указывают номер с ошибкой. Вроде можно сказать: «Это рассылали не мы, а какие-то наши партнеры». Прием не работает.

Если компания не оставляет свой телефон, она нарушает закон. Скорее всего, штраф будет у компании, которая рекламируется. Допустим, «Самсонайт» из нашего примера не оставит свое название, а отправит смс с «Акции». Но раз реклама о «Самсонайте», штраф получит «Самсонайт».

Хранить согласие на смс

На случай если покупатель пожалуется и антимонопольная служба начнет разбирательства, надо хранить согласие на смс. По закону минимальный срок хранения — год.

Хранить согласия можно как угодно. Если согласия в бумажных анкетах, можно хранить анкеты. Или отсканировать и залить в корпоративное облачное хранилище, например, в гугл-диск.

Если клиент соглашается на смс с сайта, запись об этом должна быть в ЦРМ или другой программе. Можно придумать что-то еще, главное, чтобы служба увидела: вот фраза о согласии, вот подпись клиента.

Снять ответственность за смс

Вместо того, чтобы разбираться с законом, можно ничего не делать и переложить ответственность на подрядчика.

Например, кафе «Вкусные завтраки» планирует рекламную кампанию в смс. Чтобы самим не разбираться в законе и процессе рассылки, кафе находит подрядчика.

В договоре с подрядчиком кафе может написать:

Если заказчик получает предупреждение от госорганов или штраф за нарушение законов, исполнитель возмещает размер штрафа и ущерб из-за разбирательств с госорганами.

Совет не работает на сто процентов. По договору ответственность может нести одна компания, а штраф получить другая. А еще это не слишком этично.