Многие предприниматели сталкиваются с такой проблемой как воровство. Тогда возникает логичный вопрос: в чём причина? Почему сотрудник начал воровать?
Зачастую это становиться серьёзной проблемой для бизнесменов, особенно если сотрудник хороший и своровал вроде немного, увольнять жалко. Но как правило, случаи повторяются.
Что чаще воруют?
Предметом воровства может стать что угодно. Канцелярские товары с собственного или соседнего рабочего стола, продукция, расходные материалы, важная информация и даже оборудование.
Продавцы часто воруют продукцию, предназначенную под реализацию.
В основном это происходит, если сотрудники видят некоторую невнимательность или слишком доверительное отношение со стороны начальства.
Когда компания занимается или обустроена дорогостоящим оборудованием, тогда руководство может столкнуться с подменой дорогих и качественных деталей на более дешёвые аналоги. Затем дорогие запчасти сотрудники перепродают с целью получения выгоды.
Менеджеры по продажам при увольнении часто забирают с собой базу клиентов, вследствие чего предприятие остаётся без продаж.
Это также является воровством со стороны персонала.
Бухгалтера неправильно составляют отчёт с целью получить определённую сумму, и если начальство не разбирается в бухгалтерских бумагах, тогда навряд ли смогут заметить факт воровства.
Но самым неприятным является кража среди сотрудников, что приводит к разладу в коллективе и может сказаться на работе предприятия.
Причины воровства
Низкая зарплата . Часто становится причиной поиска дополнительного дохода. Особенно это актуально, если у сотрудника есть дети, которых необходимо обеспечивать.
Жадность . Есть такой тип людей, которым сколько бы ни платили, всё равно будет мало. Это уже психологическая проблема конкретного человека.
Долги . Кредиты, ипотеки, займы у друзей и знакомых часто становятся поводом поиска дополнительных денег, чтоб рассчитаться хотя бы с частью долгов.
Месть . Такое поведение может наблюдаться у некоторых людей после того, как его чем-то обидит начальство. Например, как кажется, сотруднику повышения заслуживает именно он, но должность отдают другому. В этом случае человек просто хочет отмстить начальству или коллеге и считает, что это лучший способ.
Шпионаж . Если у компании есть серьёзные конкуренты, тогда настоятельно рекомендуется тщательнее проверять сотрудников при приёме на работу, т. к. среди них могут быть люди из конкурирующей компании, который пришёл для получения ценной информации.
Как бороться с воровством?
Если воровство связано с низкой доходностью, тогда лучшим решением станет поднятие зарплаты. Конечно, делать это следует исходя из возможностей компании.
Если же уровень доходности не позволяет платить хорошие зарплаты сотрудникам, тогда не стоит удивляться участившимся кражам.
Когда человек ворует из-за жадности или мести и пусть незначительно, в этом случае нужно незамедлительно увольнять, даже если это ценный сотрудник. Как правило, в таких случаях суммы увеличиваются, кражи делаются чаще.
Установка видеокамер сама по себе может отпугнуть вора, даже если они не будут работать. Только в этом случае важно, чтобы об этом никто не знал.
Установка постов профессиональной охраны , где сотрудников будут предварительно осматривать.
Если продукция храниться отдельно, то для защиты объекта , установить дополнительную охранную систему.
Регулярное проведение строгого учёта также может вызвать страх у потенциального вора, т. к. он будет знать, что факт кражи будет раскрыт.
Если компания обладает какими-то важными данными, тогда при приёме на работу каждому сотруднику следует давать подписать документ о неразглашении информации. Если сотрудник нарушит, тогда его можно будет официально привлечь к ответственности.
Мотивация и корпоративный дух позволят создать в коллективе доверительную атмосферу. Каждый будет стараться помочь другому и выполнить свою работу качественно. Только в этом случае придётся приложить достаточно много сил для воплощения задумки.
Любой способ борьбы с воровством по-своему эффективен. Но, увы, нет гарантии, что даже при использовании всех методов сотрудники не будут воровать.
Всегда есть причина проверить честность сотрудников. Работники стали чаще воровать имущество организаций, и чтобы не пришлось нести убытки, проанализируйте, на чем компания теряет.
Узнайте, за кем проследить и что поменять в компании, чтобы не допустить потерь.
Не секрет, что сотрудники регулярно что-нибудь уносят — от шариковых ручек до техники или работают на откатах. Компании терпят убытки не только из-за сотрудников, но также из-за соискателей и контрагентов.
Офисный персонал
Чаще всего сотрудники офисов уносят мелочи, которыми могут пользоваться без ограничений, — бумагу, ручки и пр.. Каждый предмет стоит недорого, но из-за массовости набегают крупные суммы.Как бывает:
«Мы закупали канцелярские принадлежности раз в три месяца. Приобретали все, что просили отделы в заявках. Руководитель не устанавливал лимитов. Сотрудники заказывали карандаши, блокноты, бумагу, брендированные ручки и ежедневники. Для уборки покупали бытовую химию, когда ее запасы походили к концу.Однажды я попросила в одном из отделов несколько брендированных наборов для клиентов. Мне ответили, что в подразделении не осталось вообще никаких принадлежностей. Сотрудники признались, что раздали наборы своим детям.
Потом оказалось, что работники формировали заявки на канцтовары с расчетом и на свои семьи. Кроме того, сотрудники экономили семейный бюджет на корпоративной бытовой химии — выносили из офиса мыло, чистящие и моющие средства. Уборщики пожаловались, что они заканчиваются слишком быстро. Мы подсчитали, что за один квартал компания теряла на мелких кражах несколько десятков тысяч рублей».
Что можно сделать:
Установите лимит на закупку канцелярских принадлежностей и бытовой химии. Закон не устанавливает для организаций нормы трат на офисные нужды. Поэтому руководитель вправе самостоятельно определить, сколько денег закладывать на канцтовары и расходники.
Ведите учет принадлежностей. Например, создайте в Excel таблицу и отражайте в файле дату, количество и наименование канцтоваров, которые выдаете отделам. Так компания сможет определить, сколько денег закладывать на офисные нужды, и контролировать расходы отделов.
Попросите руководителей подразделений ежемесячно направлять в отдел снабжения список нужных принадлежностей. Сравнивайте заявки с данными за прошлые периоды. Если работники резко заказали много расходников или по отделам заявки сильно различаются по непонятной причине, попросите обосновать потребность.
Подотчетники
Работники, которые часто ездят в командировки, могут хитрить с подотчетными. Например, вместе с авансовым отчетом сдавать в бухгалтерию поддельные чеки и квитанции. На самом деле в командировках сотрудники тратят в разы меньше, чем им выдает организация. В таком случае разницу между суммами работники оставляют себе.Как бывает:
«Сотрудники филиала компании каждый месяц ездили в командировки. Потом сдавали авансовые отчеты, чеки и квитанции за проживание в гостинице, питание в кафе, а также за топливо. На самом деле сотрудники покупали поддельные чеки и счета через интернет. В командировках работники проживали в недорогих хостелах, а передвигались с помощью приложений по поиску попутчиков. Разницу между настоящей суммой затрат и подотчетными, которые выдавала компания, сотрудники оставляли себе. Руководитель узнал о махинации, когда решил забронировать номер в том же отеле, где якобы проживали подотчетники. Оказалось, что такого отеля вообще не существует. Директор вызвал сотрудников на беседу, и работники сразу признались, что прикладывали к отчету поддельные квитанции».Что можно сделать:
Проверяйте подлинность чеков, которые приносят сотрудники.
Компания, которая выдала документ, числится в реестре на egrul.nalog.ru . Чек можно проверить через мобильное приложение ФНС «Проверка чеков». Для этого надо отсканировать штрихкод или ввести реквизиты вручную.
Чтобы у сотрудников не было соблазна купить документы, создайте памятку, какие последствия возможны за подделку. Например, сообщите работникам, что за представление поддельных чеков, квитанций и справок возможна материальная, дисциплинарная или уголовная ответственность (п. 5 ч. 1 ст. 243, ст. 192 ТК, ст. 327 УК).
Снабженцы
Компания может заключать невыгодные сделки с поставщиками из-за договоренности между контрагентами и снабженцами. Сотрудники за вознаграждение в конверте отбирают определенную компанию и обращаются за товаром только к ней. В таком случае ваша организация переплачивает и рискует получить некачественные товары или услуги.
Как бывает:
«Начальник отдела снабжения компании договорилась с контрагентом, что будет заключать договор на поставки оборудования только с ним, но за отдельную плату. За то, чтобы снабженцы не обращались в другие компании, директор поставщика платил вознаграждение. На деле товары, которые предоставлял контрагент, были дороже, чем у конкурентов, и менее качественными. Но за откаты снабженцы закрывали на это глаза. При этом, если директор предлагал новых поставщиков, снабженцы возражали и отговаривали, аргументируя тем, что именно у этого контрагента оптимальное соотношение цены и качества».
Что можно сделать:
Безопаснее каждый месяц мониторить рынок товаров и услуг, которые заказывает организация. Если увидите, что у других поставщиков цены ниже, чем у ваших контрагентов, попросите сотрудников отдела снабжения обосновать их выбор, составить экономические расчеты, собрать разные коммерческие предложения. По крупным сделкам безопаснее устраивать тендер.
Чтобы подловить снабженцев, коллеги идут на хитрость. Они сами находят поставщика с качественным и недорогим товаром и предлагают заключить сделку с этой компанией. Если сотрудники категорически не захотят менять поставщика, есть риск, что отдел снабжения выбирает контрагентов исходя из личной выгоды.
Продажники
Сотрудники отделов продаж могут переманивать клиентов в собственные компании или тайно получать бонусы от покупателей.
Как бывает:
«Менеджеры по продажам зарегистрировали собственную компанию. Заключили с ней договор, по которому наша организация поставляла оборудование. Объемы продаж были большими, поэтому сделки проводили с максимальными скидками. Директор ни о чем не догадывался, напротив, он премировал работников за то, что они нашли нового крупного покупателя. А менеджеры перенаправляли наших клиентов в свою организацию и зарабатывали на разнице цен [см. схему]. В итоге компания невыгодно продала товар, осталась без старых клиентов, потеряла доход. Директор узнал о схеме случайно — от бывшего покупателя, который был уверен, что новая организация — это часть нашего холдинга».
Или так:
«Сотрудники отдела продаж продавали листы металла со значительной скидкой компаниям, с которыми у них была договоренность. По документам реализовывали металл с дефектами, по факту качественный. Покупатели доплачивали продажникам в карман за выгодные условия. По подсчетам внутреннего аудита, ущерб от схемы составил миллионы рублей».
Что можно сделать:
Проверяйте благонадежность нового контрагента, репутацию, отзывы на сайтах. Установите для сотрудников компании запрет взаимодействовать с организацией в качестве клиентов или поставщиков. Если известно, что сотрудники создали свою организацию, безопаснее ей ничего не поставлять. Разрешайте предоставлять скидки только по приказу руководителя. Требуйте у продажников обосновать скидки документами. Например, актами о дефектах товара.
Кассиры
В любую торговую точку может прийти покупатель с фальшивыми деньгами. За один квартал 2019 года ЦБ выявил почти 9 тыс. подделок, из которых две трети — пятитысячные (см. цифра недели). Есть риск, что кассиры пропустят поддельную банкноту. Но иногда это делают нарочно.
Как бывает:
«Несколько раз после того, как мы сдавали выручку инкассатору, банк сообщал, что у нас нашли поддельные купюры. При этомстарший кассир нашего магазина — сотрудник с большим стажем. Руководитель не сомневался в квалификации и опыте кассира и был уверен, что работник в состоянии отличить подделку от настоящей купюры. Поэтому директор заподозрил, что фальшивки подкладывает именно старший кассир. Тем более что около каждой кассы директор установил детекторы банкнот. Пришлось ужесточать правила. Объяснили, что в компании есть детекторы, поэтому за подделки в кассе теперь отвечают работники. После этого старший кассир уволилась».
Что можно сделать:
Оборудуйте каждую кассу компании детектором купюр. Объясните кассирам и продавцам, как отличить подделку от настоящей купюры. Описание банкнот и их основные признаки можно посмотреть на сайте Центрального банка cbr.ru в разделе «Банкноты и монеты». Расскажите кассирам, что чаще всего мошенники подделывают пятитысячные купюры.
Разработайте для сотрудников инструкцию, как работать с детектором купюр и определять поддельные банкноты. Напишите в документе, что делать кассиру, если он обнаружил подделку.
Приказом директора утвердите порядок работы кассира с наличными. Запишите в приказе, что сотрудник должен проверять каждую купюру на детекторе валют. Установите в трудовых договорах с кассирами и продавцами полную материальную ответственность. В таком случае, если сотрудник не проверит купюру и положит в кассу подделку, компания сможет взыскать с работника убыток (ст. 232 ТК).
Кладовщики
Сотрудники могут распродавать имущество компании. Чтобы скрыть недостачу, кладовщики подделывают сведения об остатках на складах.
Как бывает:
«Сотрудники склада на протяжении нескольких месяцев выносили из компании товары и материалы и продавали посторонним. При этом кладовщики делились черной выручкой со снабженцами и охраной. Поэтому сотрудники отделов совместно подделывали документы об остатках материалов, а также подбивали сведения в складских программах, а охрана не проверяла, что выносят сотрудники. Мы провели ревизию. Сравнили сведения в складской и бухгалтерской программах — вышли расхождения. Сотрудников, которые продавали имущество, уволили, но организация так и не смогла возместить ущерб от краж».
Что можно сделать:
Установите камеры видеонаблюдения в складских помещениях, а также на выходе из здания.
Отразите в договорах с сотрудниками запрет выносить с территории сумки, пакеты либо устраивайте досмотры личных вещей. Но предупредите сотрудников охраны, что работников нельзя досматривать без их согласия, закон не дает такого права.
Досмотр личных вещей «физиков» вправе проводить только полиция и сотрудники вневедомственной охраны (ст. 27.7 КоАП). Обяжите охрану вызывать полицейских, если работник выносит из офиса сумку и отказывается показать ее содержимое.
Желание поживиться тем больше, чем ближе человек к потокам товарно-материальных ценностей. Кассиры, кладовщики, грузчики пропускают через себя большое количество денег и дорогих товаров. Этот процесс влияет на них примерно также, как Кольцо Всевластия на обитателей Средиземья – взять нельзя, но очень хочется, и чем оно ближе, тем желание сильней.
В нашей стране отношение к воровству парадоксальное. Все мы знаем с детства, что воровать нехорошо. Что если возьмешь чужое, придет дядя милиционер и посадит в тюрьму. Но с другой стороны, существует устойчивый стереотип, что прилично заработать невозможно, поэтому надо пользоваться ситуацией и брать, пока есть возможность.
Кто ворует?
Для менеджеров розничных сетей обнаружить воришку - серьезная проблема. Но как это сделать? Есть ли какие-то особенности, которые отличают преступника от остальных?
Принципиальных людей, таких, которые не будут воровать ни при каких обстоятельствах, очень мало.
Если в коллективе благоприятная почва для хищений, они будут воровать. Если же менеджмент и владельцы предпринимают определенные шаги по противодействию (о них чуть позже), то сотрудники будут воздерживаться.
В то же время есть люди, которые никогда не возьмут чужое. Это большая ценность для компании. Их нужно выявлять и помогать делать карьеру. Честный администратор - ценное приобретение для магазина. Но таких примерно 10%.
Примерно 10% (плюс-минус) сотрудников - убежденные воры. Они считают, что, например, не пробить покупателю чек и положить деньги в карман - это не воровство, а небольшая премия к зарплате, бонус за нелегкую работу. Причем этих людей не так уж легко вычислить. Они прекрасно знают мудрость Глеба Жеглова о том, что «вежливость - главное оружие вора», и ведут себя соответственно - пользуются уважением в коллективе и ладят с начальством.
Способы воровства
Вариантов хищений много. Они совершенствуются, различаются в зависимости от товара и типа обслуживания, но, если выделить суть, то сводятся к ограниченному числу приемов. Мы рассмотрим лишь несколько.
Простой способ кражи товара
Продавец может почти безнаказанно брать с полки товар и класть себе в карман. Обнаружить это сложно, так как пройти через детекторы противокражных рамок можно легко - достаточно снять метки. Кроме того, внимание охранников и администраторов магазинов приковано к покупателям, а не сотрудникам. Ну и плюс ко всему, продавцы, в отличие от клиентов, знают, как вынести товар не только через главный вход. Есть же и другие варианты - через окно комнаты отдыха, в мусорном контейнере через склад и т.д.
«Аренда»
Воровство рано или поздно обнаруживается. Плановые и внеплановые инвентаризации обычно обнаруживают факты хищения. И тогда наказание неотвратимо, ведь обычно руководство розничных сетей заставляет покрывать недостачу из своего кармана. Поэтому некоторые сотрудники берут товар «попользоваться», а затем возвращают обратно. Речь идет, конечно, о непродовольственных товарах - телефонах, бытовой технике.
Воровство на кассе
У кассиров существует много возможностей для хищений. Останавливаться подробно на них не будем, обозначим лишь некоторые:
- непробивание чека покупателям (при этом деньги идут в карман кассиру);
- оформление возврата товара (хотя товар реально не возвращен);
- отмена чека;
- продажа дополнительного товара без пробития чека (излишек денег кассир присваивает себе);
- использование дисконтной карты (товар пробивается со скидкой, но с покупателя берется полная сумма);
- пробивание более дешевого товара (разница кладется в карман).
Сговор
Более сложный и опасный вид воровства возникает, когда покупатель и продавец в сговоре. Здесь возможно много комбинаций. Продавец может просто «не заметить» как покупатель выносит товар, а может пробить чек на меньшую сумму.
Несколько советов
Воришками становятся не сразу, а постепенно. Бывает, что продавец не своровал, а взял, например, планшетник. Просто, чтобы в обеденный перерыв посмотреть новости, между гамбургером и колой. В следующий раз он возьмет что-нибудь подороже, а потом вообще «забудет» занести товар обратно в магазин. Что делать?
Поощряйте информаторов
Выплачивайте солидную денежную премию тем, кто обнаруживает воришек в коллективе. А поскольку в нашей стране недолюбливают «стукачей», то нужно показать, что сообщить о нарушителях это не подлость, а доблесть. Для этого…
Проведите мощную PR-компанию
Люди должны понять, что воровать - это позорно. Вор крадет не у магазина, а у всего коллектива. Сделайте плакаты с яркими изображениями и повесьте их на стены там, куда обычно не заходят клиенты - в комнату отдыха, кабинет директора, на склад. Лозунги должны быть «цепляющими»: «Крысам в магазине не место!», «Вор должен сидеть в тюрьме!» и т.д.
На каждом собрании говорите сотрудникам о том, чтобы они проявляли бдительность и выявляли несунов. А если удалось предотвратить хищение, то нужно рассказывать, на какую сумму мог быть обворован магазин, если бы преступнику удалось выйти сухим из воды.
На работе не покупать!
Запрещайте персоналу делать покупки в магазине во время рабочего дня. Когда продавцы имеют возможность покупать, это постепенно расслабляет, ведь можно взять товар, а расплатиться в конце смены. Некоторые забывают это делать, а со временем подумывают, почему бы не присвоить кое-что из богатого ассортимента. Кроме того, когда все знают, что покупать нельзя, облегчается поиск воришек среди персонала. Если мы видим, что кто-то кладет товар в карман, то, значит, он ворует, а не «купил».
Строгая финансовая дисциплина
Большинства хищений на кассе можно избежать, при условии выполнения регламентов. Не разрешайте нарушать правила работы с наличностью, не делайте никаких исключений. Если пересчитывать деньги на кассе кассиру запрещено, значит это должно неукоснительно соблюдаться. То же касается и других процедур - сдачи смены, оформления документов на возврат, сторнирование и т.д. Внимательно следите за тем, чтобы на рабочем месте кассира не было лишних предметов - бумаг, товаров и т.д.
И самое главное. Сотрудники должны знать, что тем, кто хоть раз оступился, обратной дороги нет. Воров нужно увольнять сразу, без переговоров и обещаний. Только так можно победить человеческий порок и спасти магазин от краж.
Евгений Мамонов, консультант
Привычки подобны канату.
Каждый день мы вплетаем в него новую нить,
и очень скоро его уже не разорвать.
Гораций Манн
Еще в библейском писании было сказано, что человек по своей натуре слаб, и поэтому нельзя его искушать. Ибо он согрешит… Поэтому спешу вас огорчить: большинство ваших сотрудников склонны к воровству. Да и работодатели не без греха.
Однако, есть и хорошие новости. Статистика говорит, что 10% всего населения — это патологически честные люди и не будут воровать ни у кого, ни при каких обстоятельствах. Еще 10% — это патологически нечестные создания и будут воровать всегда и при любых обстоятельствах, не смотря на всю тяжесть наказаний. Ну, и наконец, оставшиеся 80% — будут воровать, если представится такая возможность, и не будут если не представится. Вот о них мы сейчас и поговорим.
С воровством, как и с любой другой человеческой деятельностью (а воровство — это деятельность, для некоторых людей даже призвание) все прозаически просто. Достаточно решить школьное уравнение, чтобы понять будут у вас люди воровать или нет:
Если правая часть уравнения меньше левой — то будут, а если наоборот — то не будут. Да все так просто: сила человеческого мотива с достижительной и избегательной стороны. Но об этом чуть позже, пока же остановимся поподробнее на причинах краж. Большинство причин хищений можно уложить в следующую схему (рис.1).
Рисунок 1. Воровство в компании
Сразу опустим тех, кто не ворует, так как с ними все понятно: это диагноз и их немного. А вот с воришками все гораздо поинтереснее.
Сразу оговорюсь, что очень редки случаи ненамеренного воровства, когда людей кто-то заставлял это делать, или намеренно подставил, либо это выходило абсолютно случайно:
- забыл деньги сдать;
- пока ходил на работе, держал в кармане, пошел домой, забыл выложить;
- машинально взял, даже не подумал и т.д.
На моей практике у меня вообще такого не было. Хотя знакомые мои такие случаи рассказывают, и даже искренни в них верят. Не, я допускаю, что такие случаи возможны, просто все из оставшейся когорты именно эти аргументы чаще всего выдвигают.
Итак «5-я колонна». Первый эшелон — очень позитивные люди, искренне верящие, что их не накажут, так как ничего особенно противозаконного они не делают. Не, на самом деле, они все очень четко понимают, но мотив уж очень силен.
Первая, и пожалуй, основная причина — это плохо лежало. Дорогие товарищи собственники, не разбрасывайте пожалуйста без присмотра свои товарно-материальные ценности. Нет, я серьезно, вы сами создаете жуликов из вполне добропорядочных граждан. Ну, представьте себе картину: вы положили на приборную доску своего автомобиля, ну скажем так, миллион долларов наличными, а к вечеру вам кто-нибудь мозги из дробовика вынес, чтобы забрать эти деньги из под лобовика. И что люди скажут? — Сам полудурок. Не искушайте своих сотрудников отсутствием контроля — ибо избалуете, а нам всем потом с ними мучиться.
Вторая причина, но реже встречающаяся — это было ничьим. Очень хорошо работает в государственных корпорациях. Воровать у личности всегда стрёмно. Есть ощущение, что ты к нему в карман лезешь, а он на тебя смотрит. Поэтому дорогие товарищи собственники: почаще бывайте у себя в компании, и не стесняйтесь общаться со своим персоналом. Так как отсутствие собственника на работе приравнивает вашу компанию к статусу гос. корпораций, т.е.: воруйте все равно ничье.
Ну, и наконец, последнее, еще реже встречающееся — это калым. Люди любят подзаработать и если в компании не выстроена система легализации или подавления калыма, поверьте мне, он будет повсеместно. Здесь все конечно на совести работника, но и вы должны создавать все условия для того, что бы сотрудники бежали к вам со своими идеями по поводу новой возможности увеличить оборот компании, а не к соседу за советом: как не попасться. С первым эшелоном все просто: если народ ворует — значит руководству на компанию чихать, и оно мало уделяет ей внимания. А вот со вторым эшелоном все сложнее. В этой группе люди подеструктивнее и поэтому отвадить их от воровства крайне сложно.
Чаще всего это месть: компании, кому-то из top-менеджеров за:
- отсутствие карьерного роста;
- личную словесную обиду;
- урезание ЗП и т.д.
Это встречается часто, и с этим ничего не поделаешь, кроме увольнения таких сотрудников.
Следующая причина — это мое. Уход из компании вместе с клиентской базой относится сюда же. Дело в том, что компания оплачивает время менеджера проведенное в компании и его труд, куда входит и его клиентская база. Она уже оплачена и принадлежит не менеджеру, а компании. Доказать это менеджеру порой бывает трудно, а временами и невозможно. Да и не к чему, увольняйте его ко всем чертям. Пусть работает у конкурентов.
И, наконец, совсем редкий случай, когда человек ворует чтобы:
- рассчитаться с долгами;
- оплатить ребенку школу;
- помочь больной матери и т.д.
Эти причины часто озвучивают, но это редко бывает правдой. Так что же делать со всем этим? Рекомендаций несколько:
- Не берите на работу тех, кто воровал в предыдущей конторе (для этого бывает достаточно позвонить на прежнее место работы, а лучше два или три, и осведомиться о вашем новом сотруднике).
- Старайтесь брать на работу тех, кто не будет воровать ни при каких обстоятельствах (для этого существуют специально разработанные тесты, но такие люди попадаются гораздо реже, чем размер вашего штатного расписания).
- Появляетесь чаще сами на работе, и участвуйте в жизни компании (конечно приятно пребывать в теплых странах на отдыхе, числясь членом совета директоров, но тогда смеритесь с размерами хищений в вашей организации).
- Разрабатывайте и внедряйте меры контроля за товарно-материальными ценностями (доверие — это прекрасно, но помните, что человек по натуре слаб: не искушайте его).
- Увольняйте тех, кто попался на воровстве, даже если они приносили хорошие доходы компании (оставляя таких людей, вы показываете другим, при каких обстоятельствах можно воровать у вас в компании, и быть не наказанным; при этом воровать они уже точно будут, а вот приносить доходы — не факт.
Альберт Волосский
Ситуации, когда сотрудники воруют у своих работодателей, к сожалению, не редкость. Но из-за нежелания «выносить сор из избы», статистика по таким случаям очень размыта.
Консалтинговая компания The Hayes Group International провела международный опрос и выявила то, что можно отнести к среднему уровню воровства среди сотрудников. К нему относятся вынос из компании товаров, которые могут пригодиться дома
Это могут быть, например, рулоны скотча, коробочки со скрепками, бумага А4, ручки, карандаши, папки для бумаг, словом все, что может пригодиться в быту. Вроде мелочь, а неприятно, да?
К высокому уровню воровства можно отнести случай, когда единственный бухгалтер компании на протяжении 7 лет вывел из нее 550 тыс.долл. При этом владелец компании все эти годы искренне недоумевал: вроде и клиенты идут, и контракты выгодные подписывают, а прибыли в компании как не было, так и нет.
Ну и как вершина мастерства – пример краха американского энергетического гиганта «Энрон» (Enron). Руководство, главбух и высокопоставленные сотрудники корпорации были задействованы в финансовых махинациях. Так, например, для налоговых органов корпорация выглядела совершенно убыточной. Поэтому налог на прибыль «Энрон» не платил вообще, зато получал из казны государства большие налоговые возмещения. За период 1996–2000 гг. было получено, в общей сложности, 380 млн долл. Когда власти занялись корпорацией вплотную и начали выявлять все противозаконные действия, среди руководства корпорации началась паника, которая привела к необдуманным шагам. В декабре 2001 г. корпорация объявила о банкротстве, которое стало крупнейшим банкротством в американской истории. Были уволены более 4 тысяч сотрудников в США и более тысячи - в Европе.
Тем не менее, при всей их порой затейливости, все кражи в компаниях сводятся к 4 основным типам:
1. Подделка документов компании с целью присвоения денег или сокрытия воровства товаров.
2. Прямые кражи материальных ресурсов компании
3. Злоупотребление служебным положением для сокрытия или содействия воровству
4. Кража информации для личного использования или последующей ее передачи третьим лицам.
Рассмотрим каждый тип подробнее:
1. Подделка документов компании
Сотрудники, имеющие доступ к финансовым документам, внутренним записям компании, могут использовать его в личных целях. Например, создать «левую» платежку для выдачи зарплаты некоторому количеству «мертвых душ» в компании. Или оплатить счета несуществующих поставщиков. Или «потерять» часть товаров, отправленных клиенту и уничтожить доказательства. Или же создать поддельные заказы и «отправить клиенту» ранее уже украденный товар.
2. Прямые кражи
Самые неоригинальные. Сотрудники просто берут деньги из кассы или товары со склада и присваивают их себе. Часто это делают сотрудники уже заслужившие себе определенное доверие со стороны руководства. Ну кто подумает на усердного работника, который каждый день исправно ходит на работу, помогает загружать машины товаром, является «душой компании»? Контроль за таким сотрудником неизменно ослабевает, и это помогает ему воровать совершенно безнаказанно.
3. Злоупотребление служебным положением
Есть такое понятие – «sweethearting». Его смысл заключается в том, что сотрудник предоставляет скидку другу, пробивает по кассе меньше наименований, чем взяли на самом деле, или указывает в чеке предмет более дешевый, чем выносится на самом деле. Или же лица, принимающие участие в инвентаризации, могут указать в отчете количество подсчитанных товаров меньшее, чем есть на самом деле, и потом, когда инвентаризация закончится – унести их домой.
4. Кража информации
Здесь может пригодиться все. Ведь, «кто владеет информацией, тот владеет миром». Что уж говорить о персональных данных или данных о кредитной карте – такая утечка уже, увы, не редкость.
Как же не позволить себя обмануть? Нижеприведенные советы пригодятся, в первую очередь, владельцам малого бизнеса
Итак, на что следует обратить внимание в первую очередь?
Отсутствуют логистические документы и записи о перевозке товара.
Счет на оплату есть, но как он появился в компании – неизвестно.
Никто не знает, что это за компания «Х» и что она делает среди клиентов компании.
Постоянные жалобы со стороны клиентов на то, что товар пришел не полностью укомплектованный, пришел с большим опозданием или не пришел вовсе.
Регулярные суммы для компенсации сотрудникам, озаглавленные в платежке как «прочее».
Беспорядок на складе.
Что делать, чтобы предотвратить кражи со стороны сотрудников?
Как ни банально – будьте примером сами. Компания, обладающая хорошей репутацией, прозрачная в управлении и неукоснительно соблюдающая свои же установленные правила, будет привлекательна, в первую очередь, для честных людей. Помните пословицу «ловить рыбку в мутной воде»?
Жестко обозначьте полную недопустимость к любого рода нарушениям. И самое главное – реагируйте, когда такое происходит. Сотрудники должны понимать, что избежать наказания за воровство им не удастся. Нет ничего хуже, чем установить правила и начать делать потом из них исключения и поблажки.
Не принимайте сотрудников на ответственные должности, опираясь только на свое чутье или рекомендации со стороны. Как показывает практика, такие ошибки обходятся дороже всего. Обратитесь к профессионалам, которые проведут дополнительные исследования кандидатов или уже работающих сотрудников. Так вы сможете получить информацию, которая позволит вам управлять людьми еще эффективнее, и укажет на факторы риска, которым может быть подвержен тот или иной человек.
Проверяйте документы, запирайте склады, охраняйте помещения, включайте сигнализацию, не скупитесь на видеокамеры, контролируйте вывоз и вынос товара через проходную.
