Gotovo svaki građanin zna svoja prava kao potrošača u pogledu povrata ili zamjene kupljene robe.

Malo ljudi ulazi u nijanse povezane s povratom novca plaćenog za robu, ako je takav zahtjev primljen od kupca.

Štaviše, poštivanje pravila ovog postupka je odgovornost prodavca.

Stoga privredni subjekti treba da vode računa o tome kako se obrađuje povrat sredstava uplaćenih za robu kupcu i na koje karakteristike treba obratiti pažnju.

Uslovi povrata

Glavne tačke vezane za vraćanje robe i iznos plaćen za robu sadržane su u Federalnom zakonu "O zaštiti prava potrošača" i Građanskom zakoniku Ruske Federacije.

Ukoliko se roba koju kupac traži ne nalazi u prodavnici u trenutku podnošenja zahtjeva za povrat, prodavac je dužan vratiti cjelokupan uplaćeni iznos za robu.

Povrat novca zavisi od iznosa koji je važio na dan kupovine.

Treba napomenuti da ukoliko prodavac ima sličan proizvod, nije dužan vratiti novac kupcu.

Pažnja

Važno je da vraćeni proizvod ima potrošački izgled, fabričke etikete i da ga kupac nikada nije koristio. Neodgovarajuću robu možete vratiti u opštem zakonskom roku, a to je dve nedelje.

Prilikom kupovine nekvalitetnog proizvoda prodavcu se podnosi reklamacija s naznakom zahtjeva, koji mogu uključivati ​​vraćanje ili zamjenu robe, popravku o trošku prodavca itd.

Ukoliko je sve u skladu sa utvrđenim pravilima, prodavac mora pristupiti dokumentaciji za povraćaj novčanog iznosa.

Procedura će zavisiti od toga kada je kupac odlučio da vrati robu, na dan kupovine ili nakon iste, i kako će izvršiti povraćaj ako je artikal kupljen bankovnom karticom.

Povratak istog dana

Ukoliko kupac odluči da vrati robu na dan kupovine, prodavac se treba pridržavati sljedećih pravila:

• Kupac mora predočiti dokument kojim potvrđuje kupovinu robe od prodavca kome je vraća.
• Prodavac popunjava fakturu u dva primjerka.
• Povrat novca će biti izvršen na blagajni koja je bušila originalni račun.
• Ako je kasa već zatvorena i doći će do povlačenja izvještaja, neće biti moguće vratiti novac istog dana. Nakon završetka radne smjene sastavlja akt u obliku KM-3. Ovaj oblik je unificiran.

Dakle, postupak vraćanja uplaćenog iznosa za robu koju je kupac odlučio da vrati nije posebno težak. Sve što se traži od prodavca je da pravilno dokumentuje povraćaj.

Ne vraća se na dan kupovine

Politika povrata će biti sljedeća:

• Potrošač piše odgovarajuću aplikaciju. Format takve izjave je proizvoljan i sadrži općenite podatke o kupcu, podatke o kupljenom proizvodu, razlog vraćanja i odgovarajuće zahtjeve. Uzorak aplikacije obično daje prodavac.
• Kao dokumenti, trebat će vam ček i potrošački pasoš.
• Prodavac sastavlja račun, potpisuje ga sa svoje strane i sa strane kupca.

Povrat se vrši u roku od tri dana od dana prijema zahtjeva i izdaje se na osnovu gotovinskog naloga.

Povrat novca na bankovnu karticu

Sredstva uplaćena za kupljenu robu moraju biti vraćena na karticu kupca uz predočenje čeka i same kartice sa koje je izvršeno plaćanje, na osnovu ugovora o preuzimanju.

Osnova za operaciju će biti povratnica, čiji oblik nije odobren.

Obrazac potvrde može se razjasniti u samoj banci, koja organizira operacije za interakciju servisnih tačaka plastičnih kartica (primatelja). Da bi primio iznos, kupac mora podnijeti zahtjev prodavcu.

Informacije

Ako se povraćaj mora izvršiti na dan kupovine robe, tada se vrši operacija poništenja plaćanja i odgovarajući upis u kasu.

Prodavac popunjava potvrdu o povratu. Ako će se povraćaj izvršiti ne na dan kupovine, onda se u obzir uzima postupak utvrđen ugovorom sa bankom.

Za vraćanje novca, prodavac šalje banci informaciju o povratu. Nakon toga banka prodavca vraća sredstva banci koja je izdala plastičnu karticu, a ova vraća sredstva na račun kupca.

Povrat prilikom kupovine putem internet trgovine

Povrat novca prilikom kupovine robe na daljinu, odnosno putem interneta, razlikuje se od načina vraćanja kada se kupac lično obrati prodavnici.

Sve potrebne informacije moraju biti objavljene na web stranici prodavca i priložene u pisanoj formi u samoj parceli.

Dostavljene informacije treba da sadrže: adresu na kojoj će se izvršiti povraćaj, period i postupak vraćanja robe i uplaćenog novca, naznaku obaveze potrošača da održava prezentaciju kupovine i njenih potrošačkih svojstava.

Upozorenje

Prodavac ima pravo odbiti od kupca troškove dostave prilikom vraćanja novca. Opšti rok za povraćaj sredstava je 10 dana od dana podnošenja reklamacije prodavcu.

Novac možete dobiti za:

• Bankovna kartica.
• Poštanski transfer.
• Internet novčanik.

Prijava mora biti napisana na ime prodavca.

Prodaja i sniženje

Ako je predmet kupljen na rasprodaji, tada će se na njega primjenjivati ​​sva pravila koja su ranije opisana.

Izuzetak od pravila su sniženi artikli. Ne mogu se vratiti u prodavnicu ili zamijeniti, a nisu pokriveni uvjetima popravke u garanciji. Svaki kupac treba da bude svjestan ovih uvjeta prilikom kupovine snižene robe.

U praksi postoje slučajevi kada kupci počnu tražiti potraživanja od prodavača, a dobije se samo odbijanje. U ovom slučaju, prodavac će biti potpuno u pravu, jer mu je pravo na odbijanje dato zakonom.

Sniženi proizvod ima tehničku ili drugu vrstu oštećenja, odnosno u početku je bio u neradnom stanju, za šta je kupac bio upoznat u trenutku kupovine.

Dakle, u zavisnosti od načina plaćanja i trenutka zahteva za povraćaj novca, radnje prodavca će se razlikovati. Ako se sa njegove strane izvrši pogrešna obrada sredstava, može mu se izreći administrativna kazna.

Ukoliko proizvod ne odgovara kupcu, ima pravo da ga zameni ili vrati u prodavnicu u roku od 14 dana, ne računajući dan kupovine. I gotovo svi kupci su toga svjesni - zakon ih u takvoj situaciji odlično štiti. Ali nije potrebno da posjetitelji trgovine razumiju nijanse dokumentiranja povrata robe - to je briga prodavača. I da odgovorim, ako nešto nije u redu, i njima. U našem članku ćemo reći kako dobiti povrat novca od kupca, u svim detaljima koje preduzetnici iz oblasti maloprodaje i prodaje na daljinu, kao i blagajnici i prodavci moraju da znaju.

Morat ćete popuniti nekoliko dokumenata: na primjer, TORG-12 i KM-3. I kupac od vas može zatražiti obrazac za povrat. Svi potrebni uzorci i prazni obrasci dostupni su u My Warehouse: mogu se odštampati ili popuniti online. i isprobajte sada: besplatno je!

Uslovi povrata

Pravo kupca da vrati robu regulisano je istovremeno dva ruska zakona: "O zaštiti prava potrošača" (član 25) i Građanski zakonik (član 502). Malo ljudi zna da se u ovim dokumentima, prije svega, ne radi o povratu, već o zamjeni robe za onu koja bi odgovarala kupcu. Samo u slučaju da prodavnica nema sličan proizvod druge boje, stila, veličine ili konfiguracije, prodavac je dužan da vrati novac. Istovremeno, po obostranom dogovoru, zamjena se može izvršiti naknadno, kada se odgovarajući proizvod pojavi u prodaji. Ako se takav dogovor postigne, prodavac mora odmah obavijestiti kupca o dostupnosti odgovarajućeg proizvoda.

Međutim, praksa pokazuje da prodavači najčešće vraćaju novac za robu, a sam kupac to očekuje. Novac mora biti vraćen u roku od tri kalendarska dana. Kupcu se vraća iznos jednak cijeni robe na dan prodaje.

Postoji još jedna nijansa u uslovima povratka za koju malo ljudi zna. Kupac nije dužan da predoči račun za robu, on može dokazati kupovinu svedočenjem svedoka (član 493 Građanskog zakonika Ruske Federacije). Istina, u ovom slučaju slučaj može ići na sud.

Ostali uslovi povratka su manje-više svima poznati. Kupovina koja je vraćena u radnju mora imati svoj izgled i potrošačka svojstva, stvar mora biti nova i nikad korištena, imati pečate i fabričke etikete.

Dokumenti za povraćaj robe od kupca

A sada o glavnim suptilnostima. Procedura vraćanja robe od kupca se razlikuje u zavisnosti od toga kada se artikal vraća u prodavnicu - na dan kupovine, odnosno prije zatvaranja kase ili drugog dana. Razmotrimo oba slučaja.

Povrat novca kupcu na dan kupovine

Ako se posjetitelj koji je od vas kupio proizvod odmah nakon toga predomislio, onda je postupak povrata sljedeći. Kupac predočava gotovinski ili kupoprodajni račun, ili drugi dokument koji potvrđuje plaćanje. U slučaju da računi nisu sačuvani, on, kao što je gore navedeno, može se pozvati na izjave svjedoka koji potvrđuju činjenicu kupovine.

Kako u ovom slučaju izdati povrat robe od kupca? Potrebno je popuniti račun, na primjer, u obrascu TORG-13. U ovom slučaju, u koloni "Pošiljalac" navedeni su podaci kupca, au koloni "Primalac" - podaci organizacije prodavca. Dokument je sastavljen u dva primjerka. Potpisan je od strane prodavca i kupca. Za prodavca je faktura osnova za ispravne unose, a za kupca - za povraćaj novca (ili za zamenu robe za sličnu, ako se vrši zamena). Obrazac TORG-13 možete besplatno preuzeti na našoj web stranici.

Novac mora biti uplaćen kupcu iz iste operativne kase u kojoj je bušen ček za kupovinu vraćene robe. Štaviše, trebate ih dati prije zatvaranja smjene i uzimanja Z-izvještaja. Prilikom zatvaranja smjene potrebno je sastaviti akt o povratu sredstava na jedinstvenom obrascu KM-3. Na našoj web stranici možete besplatno preuzeti obrazac i uzorak popunjavanja akta KM-3.

Iznos koji je uplaćen kupcu, blagajnik na kraju smjene iskazuje u dnevniku blagajnika-operatera. To također mora biti odraženo u certifikatu-izvještaju blagajnika-operatera. Ako ima više blagajnika, tada viši blagajnik mora, uz ostale podatke, navesti iznos povrata kupcima u zbirnom izvještaju za sve kase.

Dakle, još jednom o dokumentima za povrat robe od kupca na dan kupovine. Klijent donosi ček, prodavac sastavlja račun za vraćenu robu npr. u obliku TORG-13, a akt KM-3.

Povraćaj novca kupcu ne na dan kupovine

Takve situacije se češće dešavaju. Uostalom, u činjenicu da proizvod ne odgovara, kupac je, po pravilu, već uvjeren kada se vrati kući, kada će ga pravilno pregledati i provjeriti.

Koja su pravila za vraćanje novca kupcu u ovom slučaju?

On mora napisati zahtjev za povrat novca. Obrazac prijave je proizvoljan, ali mora navesti puno ime kupca, naziv robe u skladu sa njegovim pasošem ili dokumentom koji potvrđuje uplatu robe, razlog zbog kojeg se roba vraća, kao i uslov da zamijenite kupovinu ili vratite novac za nju. Obrazac zahtjeva i uzorak za povrat robe možete preuzeti na našoj web stranici.

Uz to, kupac predočava ček i pasoš.

Kao iu prvom slučaju, potrebno je sastaviti račun, koji potpisuju i prodavac i klijent.

Povrat novca kupcu mora biti izvršen u roku od tri dana od dana podnošenja zahtjeva.

Imajte na umu: ako imate nekoliko kasa, novac u ovom slučaju treba vratiti ne iz operacione sale, već iz glavne blagajne organizacije. Istovremeno, nije potrebno sastavljati akt KM-3 o povratu novca - novac se izdaje po nalogu za gotovinu na osnovu pasoša kupca. Nakon toga, blagajnik fiksira gotovinsko poravnanje u blagajničkoj knjizi. Obrazac troškovnog naloga također se može besplatno preuzeti na našoj web stranici, tamo su objavljena i uputstva za njegovo popunjavanje.

Još jednom navodimo dokumente za povrat robe od kupca ne na dan kupovine. Klijentu je potreban ček, pasoš i prijava. Prodavac popunjava fakturu za vraćenu robu, na primjer, u obrascu TORG-13, potpisuje ga s kupcem i izdaje novac po nalogu za gotovinu.

Povrat novca kupcu sa blagajne i bankovnim transferom

U današnje vrijeme, kada sve više ljudi plaća kupovinu bankovnim karticama ili dijeli plaćanje na gotovinsko i bezgotovinsko, prodavac će se zasigurno suočiti s pitanjem kako vratiti novac ako posjetitelj vrati robu.

Ovdje su pravila sljedeća. Ako je kupovina plaćena u gotovini, tada se novac može vratiti kupcu i sa blagajne i sa tekućeg računa. U potonjem slučaju potrebna je izjava od klijenta da traži povrat novca kupcu na bankovnu karticu. U prijavi mora navesti detalje svog računa.

Povrat sredstava kupcu bankovnim transferom postaje obavezan ako je sama kupovina plaćena karticom. Novac se mora vratiti samo na karticu. Ovo stoji u klauzuli 3 Službenog pojašnjenja Centralne banke Ruske Federacije od 28. septembra 2009. br. 34-OR: „Prodavac ... nema pravo potrošiti primljenu gotovinu na svojoj blagajni za plaćanje kupac za vraćenu robu kupljenu ranije bezgotovinsko.”

Puno je lakše izvršiti povrat robe putem automatiziranog radnog mjesta blagajnika servisa MySklad. Lako pretraživanje po iznosu, datumu, blagajni i poziciji, automatski preračunavanje prihoda. Povrat novca kupcu putem bankovnog transfera i gotovinom, kao i mešovitim plaćanjem. Ako se vrati proizvod koji je plaćen bankovnom karticom ili djelimično gotovinom, sistem postavlja limit za povrat novca za gotovinsko i bezgotovinsko plaćanje, što vam omogućava da obavljate transakcije u skladu sa zakonom i istovremeno značajno uštedjeti vrijeme prodavca.

Vraća u online prodavnicama

Ako se trgovina odvija na daljinu, a upravo ovaj koncept može karakterizirati rad internetskih trgovina, tada su pravila za vraćanje robe i novca za robu drugačija. Oni su opisani u 26. članu Zakona o zaštiti potrošača. Informacije o postupku i uslovima vraćanja robe kupcu se moraju dostaviti u pisanoj formi u trenutku isporuke. Pisana uputstva moraju sadržavati sljedeće stavke:

• adresu na koju možete vratiti robu,
• radno vreme kompanije prodavca,
• maksimalni period povrata,
• upozorenje da proizvod mora imati svoj tržišni izgled i potrošačka svojstva, kao i dokumente koji potvrđuju zaključenje kupoprodajnog ugovora,
• rok i postupak vraćanja novca za robu.

Istovremeno, u bilo koje vrijeme prije prijenosa, potrošač ima pravo odbiti robu, a nakon toga - u roku od 7 dana, čak i bez objašnjenja razloga. Ovaj rok se produžava na 3 mjeseca ako prilikom prijenosa robe kupcu nisu dostavljene informacije o postupku i uslovima vraćanja.

Povrat robe je moguć uz očuvanje prezentacije kupovine i njenih potrošačkih svojstava. Kupac može predočiti dokument koji dokazuje činjenicu kupovine, ali ako nije dostupan, kupac bi trebao imati mogućnost da se pozove na druge dokaze o činjenici kupovine (vjerovatno i svjedočanstva).

Prodavac ima pravo odbiti troškove slanja robe od vraćenog iznosa. Maksimalni rok za povrat novca za kupca je 10 dana od dana reklamacije.

Kupac može povratiti svoj novac ne samo u gotovini ili na kartici, već i na internet novčanik, QIWI novčanik ili poštansku uputnicu. Da bi to učinio, mora napisati odgovarajući zahtjev za povrat novca kupcu bankovnim transferom, navodeći detalje.

Odgovornost za prekršaj

Naravno, pogrešna registracija povrata robe je prepuna sankcija. Takvi slučajevi se smatraju nepoštivanjem procedure za rad s gotovinom, to je član 15.1 Zakona o upravnim prekršajima Ruske Federacije. U ovom slučaju, kazna za službenike iznosit će od 4.000 do 5.000 rubalja, a za organizaciju - deset puta više, od 40.000 do 50.000 rubalja.

Kada se artikal ne može vratiti

Roba zabranjena za vraćanje i zamenu navedena je u Pravilima za prodaju određenih vrsta robe i na Listi neprehrambenih proizvoda odobrenoj Uredbom Vlade Ruske Federacije od 19. januara 1998. br. 55. To su:

1. proizvodi za prevenciju i liječenje bolesti kod kuće (sanitarni i higijenski predmeti od metala, gume, tekstila i drugih materijala, medicinski alati, instrumenti i oprema, proizvodi za oralnu higijenu, leće za naočale, predmeti za njegu djece), lijekovi;
2. sredstva za ličnu higijenu (četkice za zube, češljevi, kopče za kosu, uvijači za kosu, perike, ukosnice i drugi slični proizvodi);
3. parfimerijski i kozmetički proizvodi;
4. tekstilna roba (pamuk, lan, svila, vunena i sintetička tkanina, roba od netkanih materijala kao što su tkanine - trake, gajtana, čipka i dr.);
5. kablovski proizvodi (žice, gajtani, kablovi);
6. građevinski i završni materijali (linoleum, folije, tepisi i ostalo) i ostala roba koja se prodaje po metru;
7. odjevni predmeti i pletenina (šivaće i pleteno rublje, čarape);
8. proizvodi i materijali u kontaktu sa hranom, izrađeni od polimernih materijala, uključujući i one za jednokratnu upotrebu (posuđe i pribor za jelo i kuhinjski pribor, posude i ambalažni materijali za skladištenje i transport prehrambenih proizvoda);
9. hemikalije za domaćinstvo, pesticidi i agrohemikalije;
10. Namještaj za kućanstvo (garniture i garniture namještaja);
11. nakit i drugi proizvodi od plemenitih metala i (ili) dragog kamenja, rezano drago kamenje;
12. automobili i motocikli roba, prikolice i numerirane jedinice za njih; pokretna sredstva male mehanizacije poljoprivrednih radova; plovila za razonodu i ostala plovila za kućnu upotrebu;
13. tehnički složeni proizvodi za domaćinstvo za koje se utvrđuju garantni rokovi (mašine za metalorezivanje i obradu drveta za domaćinstvo; kućne električne mašine i uređaji; kućna radio-elektronska oprema; kućna računarska i umnožavajuća oprema; fotografska i filmska oprema; telefonski aparati i faksimilna oprema; električni muzički uređaji instrumenti;elektronske igračke, plinska oprema i uređaji za kućanstvo);
14. civilno oružje, glavni dijelovi civilnog i službenog vatrenog oružja, patrone za njih;
15. životinje i biljke;
16. neperiodične publikacije (knjige, brošure, albumi, kartografske i muzičke publikacije, listovne publikacije, kalendari, knjižice, publikacije reproducirane na tehničkim medijima).

Imajte na umu da se ova lista ne odnosi na prodaju na daljinu, uključujući online trgovine. Jedina stvar koja se ne može vratiti u takvu trgovinu je proizvod po mjeri ako je u dobrom stanju.

U privrednoj delatnosti preduzeća koje prodaje robu za gotovinu koristeći kase (KKM), često se javljaju situacije kada kupac vrati robu. U ovom članku ćemo razmotriti zakonske osnove za vraćanje kupljene robe od strane kupca i koji je postupak obrade primarnih dokumenata prilikom vraćanja sredstava kupcu prilikom korištenja kase.

U skladu sa članom 18. Zakona Ruske Federacije br. 2300-1 od 7. februara 1992. godine. (sa izmjenama i dopunama od 30. decembra 2001.) “O zaštiti prava potrošača”, potrošač kome se prodaje roba neodgovarajućeg kvaliteta, ako to nije ugovoreno od strane prodavca, ima pravo, po svom izboru, zahtijevati:

• besplatno otklanjanje nedostataka proizvoda ili nadoknada troškova za njihovo ispravljanje od strane potrošača ili trećeg lica;
• proporcionalno smanjenje nabavne cijene;
• zamjena za proizvod slične marke (model, artikal);
• zamjena za isti proizvod druge marke (model, artikal) uz odgovarajući preračun kupovne cijene;
• raskid ugovora o prodaji. Na zahtjev prodavca i o njegovom trošku, potrošač je dužan vratiti robu sa nedostatkom.

Osim toga, potrošač ima pravo zahtijevati umjesto besplatnog otklanjanja nedostataka na robi ili naknadu troškova za njihovo otklanjanje od strane potrošača ili trećeg lica; ili zamjene za proizvod slične marke (model, artikal), potrošač ima pravo vratiti proizvod neadekvatne kvalitete proizvođaču i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa za isti.

Prema članu 22. Zakona o zaštiti potrošača, zahtjevi potrošača za srazmjerno smanjenje nabavne cijene robe, naknadu troškova otklanjanja nedostataka robe od strane potrošača ili trećeg lica, kao i naknadu štete prouzrokovane potrošaču raskidom kupoprodajnog ugovora (vraćanjem robe neodgovarajućeg kvaliteta proizvođaču), podležu zadovoljstvu prodavca (proizvođača) ili organizacije koja obavlja funkciju prodavca (proizvođača) po osnovu sporazuma sa njim, u roku od deset dana od dana podnošenja relevantnog zahtjeva.

Istovremeno, na osnovu člana 25., ako sličan proizvod nije u prodaji na dan kada potrošač stupi u kontakt s prodavcem, potrošač ima pravo raskinuti kupoprodajni ugovor i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa. za navedeni proizvod ili ga zamijenite za sličan proizvod pri prvoj prodaji dotičnog proizvoda. Prodavac je dužan obavijestiti potrošača, koji je zatražio zamjenu neprehrambenog proizvoda dobrog kvaliteta, o njegovom ulasku u prodaju.

Postupak obrade primarnih dokumenata prilikom vraćanja sredstava kupcu pri korišćenju kase zavisiće od toga kada je roba vraćena. Povrat novca kupcima se može izvršiti:

1. na dan kupovine (prije zatvaranja smjene i uklanjanja Z-izvještaja);
2. ne na dan kupovine (nakon što se dnevni prihod upiše u dnevnik blagajnika i blagajnu).

Procedura za izdavanje povraćaja novca kupcima na dan kupovine

U skladu sa Standardnim pravilima za rad KKM-a pri obavljanju gotovinskih obračuna sa stanovništvom (odobrenim dopisom Ministarstva finansija Ruske Federacije od 30. avgusta 1993. br. 104) i Uredbom Državnog komiteta za statistiku od Ruske Federacije od 25. decembra 1998. br. 132 "O odobravanju jedinstvenih obrazaca primarne računovodstvene dokumentacije za računovodstvo obračuna gotovine sa stanovništvom pri obavljanju trgovinskih transakcija pomoću kasa" primjenjuje se sljedeća procedura da kupac primi sredstva na dan kupovine (prije zatvaranja smjene i uklanjanja Z-izvještaja):

Povraćaj se vrši iz poslovne kase organizacije prema čeku izdatom na ovoj blagajni, i to samo ako ček ima potpis direktora (rukovodioca) ili njegovog zamjenika. Za iznos povrata izdaje se akt o povratu robe na obrascu broj KM-Z.

Akt o povratu robe na obrascu broj KM-Z sastavljaju članovi komisije u jednom primjerku. Istovremeno, poništeni (početni) čekovi se lijepe na list papira i zajedno sa aktom predaju u računovodstvo (gdje se pohranjuju sa tekstualnim dokumentima za zadati broj). Iznosi plaćeni kupcima za robu vraćenu na dan kupovine po osnovu dostavljenih neiskorištenih novčanih računa evidentiraju se u registru blagajnika - operater obrasca broj KM-4, u koloni 15, a iznos prihoda za taj dan se umanjuje za ukupan iznos.

Dnevnik blagajnika obrasca br. KM-4, služi za evidentiranje poslova prijema i utroška gotovine (prihoda) za svaku kasu organizacije, a ujedno je i kontrolni i registarski dokument očitavanja brojila. Sve zapise u dnevniku blagajnik - blagajnik svakodnevno vodi hronološkim redom bez mrlja. Ako se u dnevnik unesu ispravke, one moraju biti dogovorene i ovjerene potpisima blagajnika - blagajnika, menadžera i glavnog (višeg) računovođe organizacije. Na kraju radnog dana (smjene), blagajnik sastavlja blagajnički izvještaj i zajedno sa njim predaje prihode sa prijemnog blagajničkog naloga starijem blagajniku. Nakon očitavanja brojila i provjere stvarnog iznosa prihoda, vrši se upis u dnevnik blagajnika - blagajnika, što se potvrđuje potpisima blagajnika, višeg blagajnika i administratora organizacije.

Skrećemo vam pažnju da je gore navedeni postupak povrata sredstava, utvrđen u tački 4.3. Model pravila, predviđen za situaciju u kojoj se povraćaj novca vrši prije prijema robe od strane kupca. One. kada obaveze prodavca i blagajnika - operatera obavljaju razni zaposlenici - kupac buši ček na blagajni i odlazi po robu, ali iz nekog razloga ne kupuje (ne prima), već vraća ček na kasu. S tim u vezi, povraćaj novca sa blagajne za vraćeni proizvod, ako je kupljen na dan kupovine, mora se izvršiti na glavnoj blagajni organizacije.

Međutim, organizacije u svom praktičnom radu dozvoljavaju povrat sredstava sa blagajne u kojoj je izvršena uplata za vraćenu robu, ako je kupljena na dan kupovine. Što se tiče poreskih organa, oni su lojalni povraćaju sredstava sa blagajne ne samo za neisporučene čekove, već i za vraćeni proizvod, ako je kupljen na dan kupovine.

U slučaju da je potrebno izdati novčana sredstva na dan kupovine, a kupac je iznio značajne argumente koji potvrđuju kupovinu robe u prodavnici tekućeg dana, ali iz nekog razloga nije predočen gotovinski račun, plaćanje novac mora biti napravljen od glavnih blagajnih organizacija.

Procedura za izdavanje povraćaja novca kupcima nije na dan kupovine

Postupak izdavanja povrata novca kupcima ne na dan kupovine (po isteku radnog dana nakon što prodavac zatvori smjenu i ukloni Z-izvještaj) određen je sljedećim regulatornim dokumentima:

• Dopis Centralne banke Rusije br. 18 od 04.10.1993. (sa izmjenama i dopunama od 26. februara 1996.) "O odobravanju procedure za obavljanje gotovinskih transakcija u Ruskoj Federaciji";
• Pismo Komiteta Ruske Federacije za trgovinu od 10.07.1996. br. 1-794 / 32-5 "Uputstva za računovodstvo za registraciju poslova prijema, skladištenja i puštanja robe u trgovinske organizacije"

U skladu sa stavom 5 člana 18 Federalnog zakona Ruske Federacije br. 2300-1 od 07.02.1992. “O zaštiti prava potrošača” (sa izmjenama i dopunama od 30. decembra 2001.), nepostojanje gotovinskog ili kupoprodajnog računa ili drugog dokumenta od potrošača koji potvrđuje činjenicu i uslove kupovine robe nije osnov za odbijanje da se zadovolji njegove zahtjeve (raskid ugovora o prodaji i povrat novca).

Povrat novca se vrši samo iz glavne blagajne organizacije na osnovu pismene molbe kupca sa navođenjem prezimena, imena, patronima i samo uz predočenje ličnog dokumenta (pasoša ili dokumenta koji ga zamjenjuje). Za vraćanje novca kupcu sa glavne blagajne preduzeća sastavlja se trošak i nalog za gotovinu u obrascu br. KO-2, u kojem se takođe navodi prezime, ime, patronimija kupca i podaci o njegovom pasošu ili drugi lični dokument. Procedura za sastavljanje i izdavanje troškovno-novčanog naloga odobrena je Uredbom Državnog komiteta za statistiku Ruske Federacije od 18. avgusta 1998. br. računovodstvo rezultata inventara."

Plaćanje kupovine bankovnom karticom za mnoge je postalo uobičajeno, ali postoje situacije kada je potrebno vratiti kupljenu robu. Postupak je reguliran zakonodavstvom Ruske Federacije.

Procedura povrata za kupca

Ako je kupac bio razočaran kvalitetom proizvoda ili jednostavno nije odgovarao, prodavatelj mora poduzeti sljedeće korake da bi vratio kupnju:

1. dođite sa robom i čekom u prodavnicu u kojoj je izvršena kupovina
2. obavijestiti prodavca o namjeri povrata
3. reci razlog
4. proizvod i račun predati prodavcu
5. uvjerite se da prodavac sastavi izjavu o povratu
6. popunite prijavu na obrascu koji je predložio prodavac

Potrebni dokumenti

Pored kupljenog proizvoda, prodavcu ili stručnjaku odgovornom za vraćanje morate donijeti i sljedeću dokumentaciju:

• pasoš
• račun o prodaji i račun sa terminala za trgovanje za povlačenje sredstava sa platnog instrumenta
• bankovna kartica

Uslovi

Prema zakonu, svaki kupac koji je razočaran kupljenim artiklom ima pravo da vrati proizvod u roku od 14 dana od dana kupovine, nakon čega će mu vratiti novac.

Kada kupujete odjeću, kućanske aparate i druge dragocjenosti, provjerite njihov kvalitet. Ako nečim niste zadovoljni, odmah se obratite prodavnici radi povrata. Međutim, proizvod se može vratiti pod sljedećim uvjetima:

• proizvod je zadržao svojstva i izgled koji je imao u trenutku kupovine
• na proizvodu nema mehaničkih oštećenja koja su nastala krivicom kupca
• zadržano pakovanje i račun

Vrlo je važno prije plaćanja provjeriti da li je proizvod oštećen, jer je prilično teško dokazati da je oštećen prije kupovine.

Ukoliko blagovremeno provjerite robu i kontaktirate trgovinu na dan kupovine, tada će novac biti vraćen na karticu kupca znatno ranije nego prilikom podnošenja zahtjeva u roku od četrnaest dana.

Ako se prijavite sljedeći dan nakon kupovine ili kasnije, procedura može potrajati.

Samo vlasnik ove kartice može vratiti robu koja je plaćena bankovnim platnim instrumentom. Postoje situacije kada plaćanje za kupovinu karticom vrše bliski rođaci njenog vlasnika. Ako u takvoj situaciji postane potrebno vratiti, onda samo vlasnik treba ići u utičnicu.

Rokovi povrata novca

Prilikom plaćanja gotovinom, postupak povrata novca je znatno pojednostavljen, jer blagajnik jednostavno daje novac kupcu iz kase. Ako se kupovina plaća karticom, onda je procedura mnogo komplikovanija. Period u kojem se novac vraća na karticu zavisi od efikasnosti rada svih učesnika u procesu (uposlenika banke i računovodstva poslovnice). Rok trajanja je od 3 do 40 dana.

U većini slučajeva novac se dopisuje na račun u roku od 10-12 dana. Zakonska regulativa ograničava rok za vraćanje sredstava na karticu kupca na mjesec dana, ali ponekad dolazi do kašnjenja.

Kupac ima mogućnost da prati tok obrade svoje prijave. Da biste to učinili, morate se obratiti računovodstvu trgovine ili konsultantima banke.

Postoji jedan izuzetak od ovog pravila. Ukoliko na dan kupovine vratite artikl plaćen u trgovini bankovnom karticom, postupak povrata će biti pojednostavljen. U takvoj situaciji, prijenos sredstava sa kartice na račun prodavca jednostavno će biti otkazan, a novac će biti vraćen na račun gotovo trenutno.

Da li je moguće vratiti novac u gotovini sa blagajne?

Prodavac može vratiti sredstva sa blagajne u gotovini samo ako je kupovina plaćena u gotovini. Prilikom plaćanja bankovnom karticom povrat novca sa blagajne nije moguć, jer je takav postupak suprotan zakonskim odredbama. Prodavac jednostavno neće moći vratiti novac pod takvim uvjetima, jer ako porezna služba otkrije takve radnje, trgovina će biti kažnjena.

Procedura između trgovine i banke

Vrijedi detaljnije razumjeti šta se događa nakon podnošenja zahtjeva za povrat novca. Procedura se sastoji od sljedećih operacija:

1. Zaposlenik računovodstva prodavnice mora prenijeti u banku koja prima uplate od kupaca prilikom plaćanja karticom, zahtjeve kupaca za povraćaj novca. Ovaj postupak traje od jednog do nekoliko dana. Uslovi zavise od efikasnosti rada računovođe.
2. prijavu obrađuju zaposleni u banci. Plaćanje je provjereno. Ovo može trajati najviše tri dana.
3. nakon obrade zahtjeva sredstva se prenose na opći račun banke u kojoj je izdata kartica kupca
4. u završnoj fazi povraćaja novca, novac se prenosi na račun kartice klijenta. Uslovi zavise od efikasnosti banke u kojoj je kartica izdata.

Često kašnjenja u povratu sredstava nisu povezana sa efikasnošću rada zaposlenih u poslovnici. Međutim, postoje situacije kada kupci imaju određene gubitke zbog kasnog vraćanja sredstava. U takvoj situaciji kupac ima pravo da od prodavca traži naknadu za nastale gubitke. Naknadu za gubitke možete tražiti samo u situaciji kada su prekršeni rokovi utvrđeni zakonom.

Ako povrat kasni, kupcima se savjetuje da pregovaraju sa zaposlenima banke i trgovine kako bi riješili situaciju. Kada klijenti kontaktiraju, po pravilu, sve operacije počinju da se odvijaju brže.

Zakonska regulativa

Postupak je regulisan Zakonom Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača". Također, zahtjevi Poreznog zakona Ruske Federacije utiču na pravila za prijenos sredstava na karticu klijenta, što onemogućuje vraćanje sredstava u gotovini kada.

Ako dođe do određenih sporova ili konfliktnih situacija sa zaposlenicima trgovine prilikom vraćanja robe, tada bi kupac trebao pažljivo proučiti dokumente kako bi dokazao svoj slučaj. Važno je pozvati se na zakon.

Šta učiniti ako ste izgubili ček

Postoje situacije kada je potrebno vratiti robu, ali se račun primljen na prodajnom mjestu prilikom kupovine izgubi. U takvoj situaciji moguć je povrat novca na bankovnu karticu ukoliko kupac uspije pronaći svjedoke koji mogu potvrditi činjenicu kupovine. Prodavnice nerado vraćaju sredstva u nedostatku čeka, ali zakon daje mogućnost kupcu da potvrdi činjenicu kupovine iskazima svjedoka. Ako zaposleni ne pristanu da vrate novac, onda možete ići na sud, gdje će se iskazi svjedoka uzeti u obzir kao značajan dokaz.

Svakim danom sve veći broj institucija prelazi na postupak bezgotovinskog poravnanja sa svojim korisnicima. Isto važi i za individualne preduzetnike.

Dragi čitaoci! Članak govori o tipičnim načinima rješavanja pravnih pitanja, ali svaki slučaj je individualan. Ako želiš znati kako reši tačno svoj problem- kontaktirajte konsultanta:

PRIJAVE I POZIVI SE PRIMAJU 24/7 i 7 dana u nedelji.

Brzo je i IS FREE!

Banke apsolutno besplatno obezbjeđuju posebne terminale za plaćanje bankovnim transferom. U isto vrijeme, ako trebate vratiti novac iz različitih razloga (neispravna roba, drugo), može doći do poteškoća.

Proces povratka ima svoje karakteristike. Algoritam za prenos sredstava privatnom ili pravnom licu utvrđuje se na zakonodavnom nivou. Potrebno je izraditi neke posebne dokumente.

Osnovni momenti

Povrat sredstava kupcu putem bankovnog transfera pismom, kao i na drugi način vrši se u skladu sa zakonom.

Glavne karakteristike uključuju činjenicu da se određeni procenat odbija od bilo kog iznosa kada se novac uplati na račun institucije, preduzetnika.

Prilikom povraćaja sredstava ova provizija se ne vraća samom prodavcu robe, . Osim toga, postoje i mnoge druge nijanse i poteškoće.

Značajna pitanja koja treba unaprijed razmotriti su:

• definicije;
• ko može biti strane u transakciji;
• pravne osnove.

Definicije

Povrat robe bankovnim transferom od strane pravnog lica vrši se u skladu sa posebnim PDV-om. Za ispravno tumačenje svih odredbi, morat ćete unaprijed razumjeti terminologiju.

Glavni koncepti uključuju sljedeće:

• bezgotovinsko plaćanje;
• korespondentni računi;
• kreditne institucije;
• Elektronski dokumenti na papiru;
• Dokumenti za elektroničko plaćanje;
• nalog za plaćanje;
• lični račun;
• neplaćeni račun.

Pod pojmom bezgotovinsko plaćanje	Podrazumijeva proceduru plaćanja robe ili bilo koje usluge putem elektronskog plaćanja. To može biti bankovna kartica ili nešto slično, slično. Vrijedi se unaprijed upoznati sa svim mogućim nijansama.
KKM	Kontrola - bankomat. U ovom slučaju se misli na poseban terminal za primanje kartica. Ima fiskalnu memoriju
Korespondentni račun	Ovo je račun koji se otvara kod kreditne institucije za različite novčane transakcije. Glavna svrha je prikaz informacija o različitim proračunima. Kreditne institucije - bankarske organizacije koje sprovode postupak otvaranja računa, su posrednici u obračunima
Elektronski dokumenti na papiru	Ispis uplatnog dokumenta
Dokument o elektronskom plaćanju	Poseban dokument-osnova za obavljanje raznih vrsta novčanih transakcija na računima. Takvi dokumenti imaju jednaku pravnu snagu kao i obični
Nalog za plaćanje	Nalog vlasnika računa banci koja pruža usluge prenosa sredstava na bilo koji račun
lični račun	Poseban račun koji se koristi za obračune sa različitim fizičkim/pravnim licima. Odražava kreditne/finansijske transakcije sa klijentima određenih kategorija. Sami po sebi, takvi računi se koriste za analitičko računovodstvo.
Neplaćeni obračunski dokument	Posebni dokumenti na osnovu kojih banke obračunavaju različite transakcije

Takvi dokumenti uključuju sljedeće:

• čekovi;
• akreditivi;
• nalozi za naplatu.

Gore navedeni dokumenti se koriste samo za obračune između različitih pravnih lica. U slučaju učešća u naseljima pojedinaca, takvi papiri se ne koriste.

Ko može biti strane u operaciji

Svaki klijent može platiti robu bankovnim transferom. U ovom slučaju to mogu biti:

Važno je zapamtiti da se sve transakcije dotične vrste nužno odražavaju u poreznim i računovodstvenim evidencijama.

U ovom slučaju, bez obzira na način njegovog ponašanja. 1C ima svu potrebnu funkcionalnost u ovom slučaju da odražava informacije o elektroničkim plaćanjima.

Pravna osnova

Osnovni regulatorni dokument koji reguliše postupak povrata sredstava za obračune u bezgotovinskom formatu je

Glavni dijelovi ovog dokumenta su sljedeći:

	Lista primijenjenih koncepata
	Kako se pružaju usluge?
	Kako se sredstva prenose u ovom slučaju?
	Karakteristike transfera u slučaju zahtjeva primaoca
	Narudžba klijenta
	Kako je korištenje elektronskih sredstava u bezgotovinskom plaćanju
	Osnovni zahtjevi za operatere koji prenose sredstva
	Osnovni zahtjevi za organizaciju, funkcionisanje različitih platnih sistema
	Glavni ciljevi ostvareni nadzorom u oblasti bezgotovinskog plaćanja
	Kako se vrši nadzor u sistemu
	Postupak provođenja inspekcijskog nadzora u organizacijama, individualnim preduzetnicima koji koriste bezgotovinsko plaćanje
	Koje mjere prisile ima pravo koristiti Centralna banka Ruske Federacije
	Koji su prioriteti u sistemu plaćanja nacionalnog tipa
	Kako Centralna banka Ruske Federacije sarađuje sa regulatornim tijelima
	Razotkriva se pitanje međunarodne saradnje Centralne banke Ruske Federacije

Važno je zapamtiti potrebu da se poštuju sve gore navedene zakonske norme, kao i druge. Kršenje pravila za povraćaj sredstava za bezgotovinsko plaćanje, kao i drugih procedura dovešće do značajnih problema u slučaju kršenja.

Moguće je izreći prilično značajne novčane kazne kako organizaciji tako i njoj.

Uzorak povrata sredstava kupcu bankovnim transferom

Proces povrata novca za bezgotovinsko plaćanje ima svoje karakteristike. Vrijedi se unaprijed upoznati s njima. Neophodno je poštovati sva pravila utvrđena zakonom.

Ključna pitanja koja treba unaprijed razmotriti uključuju:

• razlozi situacije;
• dokumentovanje;
• rokovi utvrđeni zakonom;
• odraz žice.

Uzroci situacije

Danas se posebnim dokumentom „pravila trgovine“ utvrđuje lista situacija kada se sredstva koja je on uplatila bankovnim transferom mogu vratiti kupcu.

U ovom trenutku, ovi razlozi su:

U prvom slučaju, kupcu može biti teško vratiti sam proizvod. Ponekad je potrebno obaviti pregled o svom trošku kako bi se dokazalo prisustvo kvara koji je nastao prije kupovine.

Ukoliko se dokaže postojanje braka, prodavac će biti u obavezi da uplati potreban iznos sredstava i za sam pregled.

U skladu sa važećom zakonskom regulativom, kupac ima pravo da vrati robu u roku od 14 dana i dobije povrat novca. Dan kupovine se ne uzima u obzir prilikom računanja ovog vremenskog perioda.

Ali važno je zapamtiti da postoji određena lista robe koja se iz raznih razloga jednostavno ne može vratiti. Takođe je utvrđeno posebnim propisom.

Dokumentovanje

Sprovođenje ove vrste postupka nužno se provodi prilikom izrade dokumenata odgovarajuće vrste.

Sam algoritam dizajna izgleda ovako:

Važno je zapamtiti da nezakonito odbijanje povrata novca prijeti ozbiljnom odgovornošću. U ovom slučaju, izostanak provjere nije osnov za odbijanje. Klijent ima pravo dostaviti i druge dokaze da je kupovina izvršena.

U slučaju problema bit će potrebno odmah kontaktirati odjel za zaštitu potrošača ili se obratiti sudu (na lokaciji samog tuženog).

Rokovi određeni zakonom

Rok za prenos sredstava značajno varira u zavisnosti od toga na osnovu čega će se ovaj postupak sprovesti:

Ako iz nekog razloga prodavac, u nedostatku zakonske osnove, odbije da plati dospjeli iznos u konkretnom slučaju, kupac može zahtijevati kaznu.

Njegova vrijednost je 1% dnevno za svaki dan kašnjenja. Ovaj trenutak je pokriven.

Jedina poteškoća je što će takvu kaznu biti moguće naplatiti samo na sudu. Ponekad prodavci veruju bez ikakvog razloga da je reč o 3-10 bankarskih dana.

To nije tačno, jer ovaj trenutak nije preciziran u zakonodavnim dokumentima. Zbog toga kupac ima pravo zahtijevati poštovanje zakonom utvrđenih rokova.

Refleksija putem objava

Proces vraćanja bezgotovinskih sredstava mora se shodno tome odraziti u knjiženjima. U nedostatku odgovarajućeg iskustva, svakako se trebate upoznati s primjereno sastavljenim uzorkom.

Primjer formiranja knjiženja kada se odražava u računovodstvu, poreznom računovodstvu:

Suma	dr.	Kt	naziv operacije
9 000	90.2	41	Otpisati trošak robe
12 800	62	90.1	Odraženi prihodi od prodaje
2 000	90.3	68 PDV	Obračun poreza na dodatu vrijednost na promet
12 800	51	62	Prijem novca - plaćanje za robu od kupca
12 800	62	76	Označava prihvatanje potraživanja od kupca za povraćaj novca
12 800 2 000 9 000	62 90.3 90.2	90.1 68.PDV 41	Preokret
12 800	76	51	Povrat novca

Emerging Questions

Proces povrata novca ima mnogo različitih nijansi i karakteristika. Važna pitanja koja treba unaprijed razmotriti uključuju sljedeće:

• ako je kupac na malo;
• kako postupati sa PDV-om;
• možda ne na dan kupovine.

Ako je maloprodajni kupac

U slučaju povraćaja novca stanovniku koji je izvršio plaćanje bankovnom karticom, bit će potrebno naplatiti sredstva sa platne kartice.

Ovo pravilo je utvrđeno zakonom. Istovremeno, prodavac sam formira poseban nalog za plaćanje za banku. Potonji to, zauzvrat, izvodi na vrijeme.

Kako se nositi sa PDV-om

Ako prodata roba spada u kategoriju sa kojom se plaća porez na dodatu vrijednost, tada pri vraćanju novca prodavac može jednostavno prihvatiti sam porez na odbitak.

Samo će biti potrebno na odgovarajući način odraziti trenutak vraćanja novca kupcu, a zatim unijeti podatke. Odbitak se vrši na standardni način.

Da li je moguće ne na dan kupovine

Na dan kada je novac vraćen kupcu može se izvršiti:

U skladu sa važećim zakonima, povrat novca je moguć na datum koji nije dan kupovine. Ali samo pod određenim uslovima. Sve se to odražava u posebnim zakonodavnim dokumentima.